京东物流满意度调查
感谢您参与本次京东物流满意度调查。本问卷旨在了解您对京东物流服务的实际体验和看法,您的反馈对我们非常重要。请根据您的真实感受和经历作答,题目无对错之分。问卷大约需要5-8分钟完成,我们将对您的个人信息和作答内容严格保密。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的职业
学生
企业职员
个体工商户
自由职业者
事业单位人员
退休人员
其他
4. 您的个人月收入范围
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
5. 您使用京东物流的频率
每月不足1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
以下问题请您根据实际体验,对京东物流的各项服务进行评价。
6. 货物质量
非常不同意
不同意
不一定
同意
非常同意
货物送达时外包装无破损、挤压、受潮
大件货物包装、木架牢固无开裂
易碎品/贵重品防护到位,无碎裂渗漏
无丢件、少件、错发、混件情况
7. 信息质量
非常不同意
不同意
不一定
同意
非常同意
物流轨迹信息实时、准确同步
订单通知、异常预警及时清晰
货物明细、签收凭证规范完整
个人信息与隐私安全有保障
8. 快递价格
非常不同意
不同意
不一定
同意
非常同意
运费定价合理,符合市场水平
收费项目透明,无隐形消费
整体性价比高,优惠活动合理
价格异议处理及时、退费顺畅
9. 服务质量
非常不同意
不同意
不一定
同意
非常同意
上门揽收响应快、服务规范
运输中转高效,中转环节稳定
末端派送准时,上门服务态度好
增值服务丰富
当日达/次日达/京准达时效兑现度高
客服响应快,问题解决效率高
10. 您向朋友或同事推荐京东物流的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为京东物流目前存在哪些需要改进的地方?
12. 您对京东物流未来的发展有什么建议或期望?
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