金厦物业服务质量调查
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一、基础信息
1. 您的身份是：
业主/租户企业员工
物业公司员工
2. 您所在企业的行业类型（业主专属填写）：
建筑设计类
金融咨询类
科技研发类
其他
3. 您在本大厦的工作或服务年限：
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
二、服务质量评价
评分说明：请根据实际感受选择对应选项
A=非常不同意
B=不同意
C=一般
D=同意
E=非常同意
4. 物业配备了门禁、停车、报修等齐全的智慧化管理系统和设备。
A
B
C
D
E
5. 这些智慧化设施运行稳定，很少出现故障、卡顿或识别失败。
A
B
C
D
E
6. 线上服务平台（App/小程序）操作便捷，功能布局清晰合理。
A
B
C
D
E
7. 不同系统之间实现数据互通，可通过统一入口完成门禁、缴费、报修等核心事项。
A
B
C
D
E
8. 物业能够按时、完整地兑现公示的各项服务承诺。
A
B
C
D
E
9. 提交报修需求后，物业工作人员响应及时、速度较快。
A
B
C
D
E
10. 个人投诉与合理化建议，可在合理时限内得到有效处理与正式答复。
A
B
C
D
E
11. 各类服务事项处理进度可查询，服务流程信息公开透明。
A
B
C
D
E
12. 面对停水停电、设备故障等突发事件，物业应急处置及时、措施完善。
A
B
C
D
E
13. 夜间、周末及节假日期间，物业服务质量与办事效率无明显下降。
A
B
C
D
E
14. 物业工程人员具备专业素养，可精准排查并解决设施设备复杂问题。
A
B
C
D
E
15. 一线员工可熟练操作智能门禁、监控平台等智能化设施设备。
A
B
C
D
E
16. 物业工作人员服务态度热情礼貌，沟通耐心顺畅。
A
B
C
D
E
17. 安保人员履职规范，大厦安全管理、保密管理工作专业可靠。
A
B
C
D
E
18. 物业充分了解入驻企业个性化需求（加班时长、安保等级、配套服务等）。
A
B
C
D
E
19. 物业可结合不同企业经营特点，提供差异化、灵活性定制服务。
A
B
C
D
E
20. 物业会定期主动征集业主意见，并及时反馈服务整改与优化结果。
A
B
C
D
E
21. 物业沟通渠道多元畅通，个人诉求与意见能够被及时接收和回应。
A
B
C
D
E
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