江西科技学院顾客对零食很忙（江科店）服务质量调查问卷
尊敬的顾客：
您好！本次问卷旨在调研零食很忙江科店服务质量，匿名填写、仅用于校园调研分析，大概3分钟即可完成，恳请您如实作答，感谢支持！
1. 您的性别【单选】
A 男
B 女
2. 您的身份【单选】
A 江西科技学院在校学生
B 教职工
C 周边居民
D其他
3. 您每月光顾零食很忙（江科店）的频率【单选】
A 0次
B 1-5次
C 5-10次
D 10-20次
E 20次以上
4. 您单次平均消费金额【单选】
A 10元以下
B 10-30元
C 30-50元
D 50-100元
E 100元以上
5. 门店环境卫生整洁
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
6. 商品陈列整齐、分类清晰
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
7. 店内过道宽敞，购物通行不拥挤
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
8. 商品价签完整清晰，标价准确无误
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
9. 零食商品种类丰富，能满足选购需求
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
10. 商品补货及时，热门零食不易缺货
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
11. 商品日期新鲜、质量可靠
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
12. 店员服务态度礼貌热情、耐心友好
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
13. 店员主动帮忙、响应及时
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
14. 收银结账速度快，排队等候时间短
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
15. 结账准确、无错扫漏扫
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
16. 会员办理与积分规则清晰
1
2
3
4
5
外观
功能
17. 优惠活动通知及时、易懂
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
18. 售后处理及时、态度合理
1
2
3
4
5
重视程度
期望值
感知值
19. 您对本店整体服务满意度【单选】
A 非常不满意
B 不满意
C 一般
D 满意
E 非常满意
20. 您是否愿意推荐他人来本店消费【单选】
A 完全不愿意
B 不愿意
C 一般
D 愿意
E 非常愿意
21. 您对零食很忙（江科店）服务提升的建议：
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