顺丰快递服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次顺丰快递服务满意度调查。本问卷旨在了解您对顺丰快递各项服务的实际感受与评价。您的回答对我们非常重要，将有助于我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况如实作答。

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

请选择

3. 您的职业

学生企业职员个体工商户自由职业者事业单位人员公务员退休人员其他

4. 您的个人月收入水平

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001元及以上

5. 您使用顺丰快递的频率

每月少于1次每月1-3次每月4-6次每月7-10次每月10次以上

货物质量评价

6. 请对顺丰快递的货物质量相关情况进行评价

我认为货物送达时外包装是无破损、挤压、受潮污渍的

我认为大件货物边角、木架、加固包装是牢固无开裂的

我认为易碎品/贵重品是防护到位,无渗漏、碎裂的

我认为多件货物发货,是无丢件、少件、混件、错发的

信息质量评价

7. 请对顺丰快递的信息质量相关情况进行评价

我认为物流的轨迹信息是实时性与同步性的

我认为订单的告知与预警信息质量是非常好的

我认为货物的明细与凭证信息是规范性的

我认为平台是非常注重隐私安全与信息防护质量的

快递价格评价

8. 请对顺丰快递的价格相关情况进行评价

我认为各种快递的定价是合理的

我认为各种快递的收费是透明的

我认为各种快递的优惠与性价比很高

我认为平台对各种快递的价格异议与售后退费非常关心

服务质量评价

9. 请对顺丰快递的服务质量相关情况进行评价

我认为平台的前端揽收服务好,效率高

我认为平台的运输与中转配套服务完善

我认为平台的末端派送和上门服务很好

我认为平台的增值服务很多

10. 您向朋友或同事推荐顺丰快递的可能性有多大？

不可能

极有可能

11. 您认为顺丰快递在哪些方面做得比较好，值得继续保持？

12. 您认为顺丰快递在哪些方面有待改进？请提出您的宝贵建议。

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