B公司物业服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好，衷心感谢您一直以来对我司工作的强力支持，为给您提供更为优质的服务，了解您对物业服务的评价情况，诚邀您协助完成此次调查，本次问卷采用匿名方式填写，我们会对问卷调查结果进行统计分析，并针对您所关注的问题积极进行改进。在此，郑重承诺：对您的信息严格保密，感谢您的支持！
第一部分:个人基础信息
以下调查请在方框中打“√”选定。
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的学历（受教育程度）:
4. 您的婚姻状况:
第二部分:物业服务质量调查
本部分主要调查您对本小区物业服务质量的真实感受水平，请按您对物业服务的满意程度给予评价。非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意1分，请在对应分值下打“√”。
有形性
1、物业公司的工作环境清洁、整洁（实际）
1、物业公司的工作环境清洁、整洁（期望）
2、小区物业服务具有现代化的设施设备且方便、实用（实际）
2、小区物业服务具有现代化的设施设备且方便、实用（期望）
3、物业公司工作人员穿着整齐，仪表端庄（实际）
3、物业公司工作人员穿着整齐，仪表端庄（期望）
4、公用设施（门、灯、梯、监控等）使用正常且定期维修养（实际）
4、公用设施（门、灯、梯、监控等）使用正常且定期维修养（期望）
5、小区环境优美，花草树木养护良好、搭配合理（实际）
5、小区环境优美，花草树木养护良好、搭配合理（期望）
可靠性
6、物业公司向业主公开收费内容和标准、不乱收费（实际）
6、物业公司向业主公开收费内容和标准、不乱收费（期望）
7、当业主遇到麻烦时，物业公司尽最大努力为其排忧解难（实际）
7、当业主遇到麻烦时，物业公司尽最大努力为其排忧解难（期望）
8、物业公司有可靠的物业服务（实际）
8、物业公司有可靠的物业服务（期望）
9、物业公司能够按照合同规定履行义务和责任，不推脱、扯皮（实际）
9、物业公司能够按照合同规定履行义务和责任，不推脱、扯皮（期望）
响应性
10、物业和业主之间有通畅的沟通渠道，业主能够快速反馈自己的问题（实际）
10、物业和业主之间有通畅的沟通渠道，业主能够快速反馈自己的问题（期望）
11、物业公司对业主提出的要求，能够给予积极的回应（实际）
11、物业公司对业主提出的要求，能够给予积极的回应（期望）
12、对于业主的请求，物业公司能够迅速做出反应（实际）
12、对于业主的请求，物业公司能够迅速做出反应（期望）
13、物业公司服务人员乐于帮助客户解决问题，满足业主需求（实际）
13、物业公司服务人员乐于帮助客户解决问题，满足业主需求（期望）
保证性
14、物业公司能够提供质价相等的服务（实际）
14、物业公司能够提供质价相等的服务（期望）
15、物业公司服务人员的行为举止规范且值得信赖（实际）
15、物业公司服务人员的行为举止规范且值得信赖（期望）
16、工作人员的服务态度热情友好，彬彬有礼（实际）
16、工作人员的服务态度热情友好，彬彬有礼（期望）
17、具有较强专业素质的物业管理人员（实际）
17、具有较强专业素质的物业管理人员（期望）
移情性
18、物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽（实际）
18、物业人员能与业主建立良好的沟通，双方关系融洽（期望）
19、物业公司有24小时服务电话，并安排人员值班高效服务（实际）
19、物业公司有24小时服务电话，并安排人员值班高效服务（期望）
20、物业公司能够主动向业主征询建议（实际）
20、物业公司能够主动向业主征询建议（期望）
21、物业公司重视业主抱怨和投诉，并及时回访和改进（实际）
21、物业公司重视业主抱怨和投诉，并及时回访和改进（期望）
22、开展丰富多彩的社区活动，创造良好的人居环境（实际）
22、开展丰富多彩的社区活动，创造良好的人居环境（期望）
更多问卷 复制此问卷