吉安呼叫中心工单考试

欢迎参加本次考试，考试内容基于《客诉工单建立标准》PPT材料，请仔细阅读题目并作答。
1. 您的姓名：
单选题
2. 收件人反馈物流轨迹与历史中转记录不一致，且快件尚未签收，应创建什么工单？
3. 客户反馈快件内物为鲜花，且整体时效未超国标，但客户强烈要求投诉，应如何处理？
4. 快件显示派件出站，收件人反馈未经允许投递至代收点，且快件未收到，应创建什么工单？
5. 发件人要求取消改地址，且来电号码与订单信息发件人号码一致，应创建什么工单？
6. 收件人反馈快件已签收，但未收到取件通知，且对此不满，应创建什么工单？
7. 客户称快件破损，且签收时已在底单备注破损情况，应创建什么工单？
8. 物流显示正在派件，派件网点告知快件遗失，收件人要求处理遗失问题，应创建什么工单？
9. 快件时效已超国标时效，客户要求索赔，应创建什么工单？
10. 发件人反馈发件网点客服态度恶劣，要求投诉，应创建什么工单？
11. 收件人要求派件网点提供到付发票，但网点拒绝，应创建什么工单？
12. 发件人寄递普通衣物，业务员收费高于官网报价，应创建什么工单？
13. 收件人反馈代收点离收件地址太远，且快件未收到，应创建什么工单？
14. 客户未购买快件，却无故收到取件信息，应创建什么工单？
15. 发件人要求修改代收货款金额，且身份核实为发件人，应创建什么工单？
16. 订单状态显示已完结，但实际快件未取回，应创建什么工单？
多选题
17. 以下哪些情况可受理催查件-催件工单？
18. 签收未收到工单可受理哪些子类型？
19. 理赔类-破损短少工单可受理的条件有哪些？
20. 以下哪些属于理赔类-延误工单的受理情形？
21. 态度类工单创建时，以下哪些规则正确？
22. 发票类工单的规则包括哪些？
23. 乱收费工单可受理的情形有哪些？
24. 改退件工单包括哪些子类型？
25. 绿色通道工单可受理哪些问题？
26. 代收货款-代收货款纠纷工单可受理的情形包括哪些？
27. 订单类-催取件-未联系工单可受理的情形有哪些？
28. 订单类-拒绝取件工单可受理的条件包括哪些？
29. 咨询类型中，优先性较高的类型有哪些？
30. 下列所选的问题类型正确的是()
判断题
31. 整体时效未超国标时，客户催件必须满足名人效应或特殊物品等条件才能受理催查件-催件工单。
32. 快件签收后，收件人口述地址与物流签收地址一致但反馈未收到，应创建签收未收到工单。
33. 运输途中客户反馈不送货上门，且无历史问题单号，可直接创建催查件-未送货上门工单。
34. 破损短少工单在正常签收情况下，若客户能提供拆箱视频，可受理。
35. 当天15点后到件的快件未派送，次日客户索赔可受理理赔类-延误工单。
36. 无单投诉发件网点态度问题，可创建态度类-发件网点工单。
37. 增值税发票是必开的，且税点由客户承担。
38. 到付快件乱收费时，若系统查询到付金额低于网点收取金额，应创建乱收费-派件网点工单。
39. 收件人进线要求取消改地址，必须由发件人本人来电才能受理。
40. 客户反馈网点暴力分拣，但无视频证据，可创建绿色通道-网点管理工单。
41. 投诉总部客服建立其他总部
更多问卷 复制此问卷