吉安呼叫中心工单考试 2次

1. 您的姓名：
2. 一票快件显示到达派件网点，客户进线称派件网点告知确认遗失，应受理（）
3. 客户称自己快件是到付，但是被发件网点录入代收货款，现在客户要求我司我司提供发票，工单选择 （ ）
4. 上海发广州的快件，物流信息显示快件25日18点揽收，客户29日10点来电要求尽快发出此件，受理工单类型选择？
5. 查询记录中，中转部/网点已登记遗失，客户来电诉求催件，受理工单类型选择？
6. 物流信息显示快件20日9点签收，客户28日15点来电称并未收到此件，并且客户称客户不知道快递在哪里，受理工单类型选择？
7. 最新物流信息显示快件签收，客户来电称代收点要求支付2元取件费，对此不满，客户受理工单类型选择？
8. 物流信息显示快件3日退回到发件网点显示签收，发件人9日来电称并未收到此件，不知道快递在哪里，受理工单类型选择？
9. 以下关于“改退件”定义错误的是？
10. 最新物流信息显示出站，收件人已收到，但是客户去网点取件时，业务员态度非常不好，客户对此不满，要求处理给到回复（ ）.
11. 物流显示已签收，客户来电投诉派件员不给送货上门私自送到第三方，且快件收件人未收到，需要受理时，所选的问题类型是（ ）。
12. 客户反馈称没有买过快递，但是在支付宝看到了物流信息，可受理情况下工单选择 （ ）
13. 无单号投诉业务员不送货上门创建工单类型 （）
14. 物流显示出站，收件人已收到，问题类型显示无点，客户投诉不送货上门，客户说自己跑了好几公里才拿到快递，对此不满，我们受理时，所选的问题类型是（ ）
15. 关于绿色通道工单定义错误的是（ ）
16. 客户只是来电要求提供签收底单，无其他诉求；需要受理时，所选的问题类型是（ ）。
17. 快件未显示签收，物流记录显示正在派件，快件未收到，客户反馈业务员未按照地址投递，还让客户到某个超市自提，问题件显示地址不详且地址偏好已打过标要求送货上门，所选的问题类型是（ ）
18. 物流显示签收，客户要求改地址，应该如何受理，以下说法错误的是
19. 发件网点给客户开具不实证明，如內物的虚假重量等证明，我们处理时，所选的问题类型是（ ）
20. 快件由中转部发往派件网点，客户反映实际收件地址与目前发往派件网点的城市不一致；需要受理时，所选的问题类型是（ ）。
21. 客户来电我司送错件；需要受理时，所选的问题类型是（ ）
22. 下列所选的问题类型正确的是（）
23. 以下行为存在问题的是（）
24. 以下哪些情况可以受理正常时效催件 （ ）
25. 下 列 说 法 正 确 的 是 （ ）
26. 以下情况可以受理延误赔偿的是（ ）
27. 无单号可以建立工单的场景（）
28. 以下哪些工单类型需要由发件人本人来电才能处理（ ）
29. 以下可以处理催件的是（ ）
30. 以下可以直接受理破损的是（ ）
31. 关于延误定义正确的是（ ）
32. 下列正确的是（）
33. 发件客户要求修改代收货款金额，我司可以处理，无需核实身份选择其他-发件网点
34. 客户称不是我司中通工作人员，但是自己号码被网点标记为业务员号码，客户要求我司处理，工单受理选择“绿色通道-信息安全”
35. 客户称自己是网点的客服，要求帮忙处理一下快件，坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉，若您是服务网点，可直接登陆中天系统或宝盒，查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理。
36. 客户来电查询快件发件人信息，需委婉拒绝，告知客户信息是保密的无法查询到相关信息，并建议客户联系发件网点查询。
37. 客户称自己捡到一份快递，我们受理下来工单类型选择：其他-派件网点
38. 客户来电投诉发件网点多收了运费，核实情况属实受理下来选择工单“乱收费-发件网点”
39. 客户无单号来电投诉派件网点态度问题，受理选择工单“其他-派件网点”
40. 发件客户来电称自己收件人收到快件拿回家发现破损，要求我司处理破损问题，建议首先联系收件人核实签收情况，客户不同意，可告知客户帮忙联系网点核实签收情况，工单类型创建：破损短少
41. 快件中途有登记问题件：破损、短少，之后又重新转出运送，客户签字后未验货，拿回家拆开包裹后内件破损严重，要求追究责任，可以处理。
42. 网点录入签收，快递放到了客户附近的小超市，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时工单选择未送货上门。
43. 总部是不可以给客户开证明，但是可以给客户盖红章
44. 客户称上一位客服态度很好，要求转接上一位坐席，我们可以直接转接。
45. 客户要求取消退回/取消改地址，无需核实身份工单可以直接创建催件（ ）
46. 客户来电投诉网点不发工资，我们只能给客户提供不发工资的电话，建议客户自行联系，客服无法处理。
47. 延误的赔偿应为免除本次服务费用，含保价等附加费用。
48. 普通件客户来电称自己没有买过快件但是收到了快件，受理下来选择工单“代收货款纠纷”
49. 快件显示到达派件网点，问题件或查询记录登记更改地址，现要求我司尽快中转至新地址/派送，受理下来选择工单“改地址”。
50. 一票快件5号显示正在派送途中，客户10号来电反馈发件网点告知快递丢失，应受理催件备注客户诉求。
51. 物流信息显示快件已签收，客户未收到，来电投诉不送货上门，受理下来选择工单“未送货上门”
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