铁路客运服务质量调查问卷

尊敬的旅客：
您好！为全面了解当前铁路客运服务质量现状，精准查找服务短板，进一步优化服务流程、提升服务水平，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，大约需要3分钟，感谢您的真实反馈！
1.  您的性别：
2.  您的年龄：
3. 您的出行目的：
4. 您乘坐铁路出行的频率：
5. 您常乘坐的铁路类型：
6. 车站候车环境整洁度、座椅充足性：
7. 充电设施、免费WiFi覆盖与稳定性：
8. 站内导向标识清晰、易识别：
9. 无障碍设施、母婴室、卫生间配备与维护：
10. 智能安检、检票、自助设备便捷性：
11. 列车车厢环境、座椅舒适度、空调效果：
12.  工作人员服务态度与礼仪：
13. 业务熟练程度、问题解答准确性：
14.  老幼病残孕等重点旅客帮扶服务：
15. 突发事件应急处置能力：
16. 多语种（外语）服务能力：
17.  列车信息发布及时、准确：
18. 站内广播、电子屏信息清晰有效：
19. 12306 APP/网站使用便捷性、信息实用性：
20. 列车晚点、变更信息告知及时性：
21. 人工咨询服务响应效率：
22. 您对电子客票、刷脸进站等数字化服务的满意度：
23. 您是否希望铁路提供个性化服务（座位偏好、行程推荐、专属引导等）：
24. 您最常使用的信息渠道：
25. 您对铁路客运服务的整体满意度：
再次感谢您的支持与配合！
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