小区物业维修服务满意度调查问卷

亲爱的业主：您好！我是本小区业主，为了切实改善咱们小区物业维修服务质量，从基础生活保障到高品质居住体验全维度满足大家的需求，本次调研严格依据马斯洛需求层次5大理论（每层4个核心问题），结合顾客满意度理论（SEM）与李克特六级量表设计，所有数据仅用于向物业反馈业主真实诉求、优化维修服务机制，问卷全程匿名，绝不会泄露您的个人信息，恳请您根据真实维修体验如实填写，感谢您的用心配合！
一、业主基本居住信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您在本小区的居住年限
二、维修服务基础情况
4. 您主要申请的维修服务类型
5. 您常用的报修渠道
三、基于马斯洛需求层次理论的服务评价
第一层次：生理需求（底层基础生活保障需求）
6. 请对以下生理需求相关的维修服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
停水、水管漏水等供水问题能及时修好
停电、电路故障、灯具损坏等供电问题能快速恢复
物业维修下水管道、化粪池等排水系统后，排水顺畅，无堵塞、反水、返味问题
物业把水电、排水等基础维修做好，我觉得居住有基本保障
第二层次：安全需求（居住安全保障需求）
7. 请对以下安全需求相关的维修服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
维修施工规范，未对房屋墙体、地板、天花板等主体结构造成损伤或潜在隐患
维修后现场遗留物清理彻底，无尖锐物、湿滑地面等容易引发意外的安全隐患
维修人员持证上岗，操作符合安全规范，无违规施工行为
维修施工规范、无安全隐患，我会觉得维修服务让人放心
第三层次：社交/归属需求（邻里与社区归属需求）
8. 请对以下社交/归属需求相关的维修服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
维修人员上门施工会避开休息时段，不制造噪音扰民
维修完成后会主动清理现场垃圾，保持家中/公共区域整洁
维修人员举止文明，与邻里沟通友善，无争执、冲突情况
维修不扰民、兼顾邻里生活，我会有社区归属感
第四层次：尊重需求（被重视与被尊重的情感需求）
9. 请对以下尊重需求相关的维修服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
物业工作人员会认真倾听并回应我的维修诉求
维修人员按约定时间准时上门，不随意爽约
维修人员态度谦和，尊重业主隐私
物业响应及时、尊重我的诉求，我觉得被重视
第五层次：自我实现需求（高品质居住体验需求）
10. 请对以下自我实现需求相关的维修服务进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
维修后有完善售后保障，复发可快速免费复修
物业会主动回访维修效果，持续优化服务
维修服务全程可追溯，进度透明
维修售后完善、体验优质，我觉得达到了理想居住标准
四、方向验证题
11. 请对以下描述进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 不太满意
  • 有点满意
  • 满意
  • 非常满意
维修期间或维修后，我的日常生活反而更不方便了
维修施工存在明显安全隐患
维修过程严重干扰了邻里正常生活
物业完全不尊重业主的意见和诉求
维修服务完全没有提升我的居住品质
整体来看，我对物业维修服务非常不满意
五、意见与建议
12. 您认为物业维修服务最需要改进的方面是
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