社区团购平台客户忠诚度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对社区团购平台的使用体验与忠诚度情况，结果仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。所有问题均无对错之分，请您根据真实感受填写。问卷匿名处理，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的年龄:
A. 25岁以下
B. 26~35岁
C. 36~45岁
D. 46岁及以上
2. 您的月收入:
A. 2000元以下
B. 2000~5000元
C. 5001~8000元
D. 8000元以上
3. 您居住的区域:
A. 城市
B. 县城/乡镇
C. 农村
二、使用行为
4. 您使用社区团购平台的时间:
A. 3个月以内
B. 3~6个月
C. 6个月~1年
D. 1年以上
5. 您平均每周使用次数:
A. 少于1次
B. 1~2次
C. 3~4次
D. 5次及以上
6. 您最常用的平台是:
A. 多多买菜
B. 美团优选
C. 兴盛优选
D. 其他
三、忠诚度现状
7. 您对当前最常用平台的总体满意度（1=非常不满意，5=非常满意）:
1
2
3
4
5
8. 与半年前相比，您在该平台的购买频率:
A. 增加
B. 基本不变
C. 减少
9. 您是否愿意将该平台推荐给亲友?
A. 愿意
B. 一般
C. 不愿意
10. 如果有另一个平台价格更低，您会更换吗?
A. 一定会换
B. 看情况
C. 不会换，信任原平台
四、影响因素评价
11. 请评价该平台以下方面的表现（1=很差，5=很好）
1
2
3
4
5
商品价格优惠程度
商品质量稳定性
团长服务态度
售后处理效率
12. 您认为导致您不想继续使用某个平台的最主要原因是什么?（单选）
A. 无价格优势
B. 质量差/不稳定
C. 团长服务差
D. 售后困难
E. 配送慢/缺货
13. 最能促使您长期使用一个平台的因素是?（单选）
A. 长期低价
B. 质量稳定
C. 售后有保障
D. 团长服务好
14. 您是否收到过平台针对老客户的专属福利（如积分、折扣等）?
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 几乎没有
五、开放题
15. 您对提升社区团购平台用户忠诚度有什么建议?
问卷结束，感谢您的支持！
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