4月份月考

本次考试为3月份员工月度考核，共随机抽选50道题目，单题2分，总分100分。请认真作答，考试结果将作为月度考核依据。
1. 基本信息：
姓名：
2. 购买条烟时，客服应
3. 顾客借东西时，客服应
4. 普通进店时，客服应主动对讲并观察大门，关闭对讲后应进行以下操作
5. 抵门情况中，消费者抵门时，客服拉警报并对讲制止后关门，还需要进行
6. 维修师傅进店时，客服核对身份后应第一时间
7. 店主咨询服务答疑时，客服在经验不足的情况下应
8. 老人进店购物（无手机），客服应说明
9. 小朋友进店购物，手机（电子手表）可支付的情况下，客服应告知小朋友
10. 醉酒人员醉酒进店（无其他异常）时，客服应
11. 消费者结账之后，未离店时，现场反馈商品存在质量问题，要求换货，客服应引导消费者
12. 消费者结账之后，未离店时，现场反馈商品存在质量问题，要求退货，客服应
13. 结账时，客服应进行支付核对，包括
14. 多付款时，坚持要退款，客服需要向顾客核实的退款信息包括
15. 商品无法入机，引导顾客更换其它商品后还是不行，并且顾客反馈点击收银机页面按钮均无反应，客服应
16. 现金支付时，客服告知顾客不支持现金交易后，应建议顾客
17. 门未关时，客服礼貌招呼，请求顾客帮忙关门，但顾客未帮忙，应
18. 帮开门时，经过支付核对了解支付/订单，在无异常后，应
19. 未成年购买烟时，客服告知顾客相关规定后，制止无效，未成年执意购买时，我们应
20. 宠物进店排泄，客服引导顾客清理排泄物后，应
21. 商品损坏，现场损坏时，无论顾客是否配合买单，客服都应
22. 顾客拍照，客服警告顾客后，若顾客不配合，应
23. 在店休息，普通顾客休息区，客服引导离店时，若店内没其它顾客，应
24. 会员购物时，入机结算没有显示会员价，可能的原因是
25. 若顾客执意兑奖且有暴力倾向，客服应
26. 常规商品价格异常，未购买时，若顾客认为门店价格不合理，客服应
27. 操作开门后应
28. 遇见门店在窗口提出个性化需求时，应
29. 开启云销售时，门店需准备的工作不包括
30. 关闭云销售，店员反馈需要代关闭时（自助收银机），若无法提供店主姓名和手机号进行核实，应
31. 画面异常时，客服刷新、重启后若问题仍未解决，应
32. 收银机异常，死机时，客服应
33. 顾客扫码离店门未开，客服帮开门后，若门仍无法打开，应
34. 残障人士肢残人士进店时，若其需要帮助结账，客服应
35. 外国友人正常进店时，客服应进行的操作不包括
36. 购买条烟时，若条烟条形码无法扫码入机，客服应
37. 顾客借东西时，若顾客缴纳押金后未按时归还，应
38. 非偷盗行为锁店的操作要求中，窗口无画面情况下，播报呼叫客服的目的是
39. 醉酒人员醉酒进店（裸体）时，客服应
40. 醉酒顾客购物漏付时，醉酒状态脾气暴躁无法沟通，客服应
41. 质量问题退货，已离店退（换）货时，客服应
42. 会员购物时，核实或注册会员的方式不包括
43. 顾客进行商品兑换，暂时无法联系上店主，我们应
44. 醉酒出现行为异常，以尽快让其离店为主，以下哪种情况属于行为异常？
45.

现金支付时（超20元，顾客需找零，商品不能入机核实信息），我们告知顾客不支持现金交易的目的是？

46. 我们照顾消费者体验感体现在哪些方面？
47. 小朋友进店购物时，禁止未成年购买烟酒的原因是？
48. 门禁异常时，客服礼貌招呼、了解情况及解决、等待核实、引导离店、反馈运维的目的是？
49. 店主要求代帮关闭值守时，值守人员的询问话术是
50. 云销售可以帮助门店实现
51. 客服在观察到顾客不会买单后，应及时
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