铁路货运市场服务质量调查问卷

尊敬的客户：

您好！为提升铁路货运服务水平，特开展本次调查。数据仅用于内部优化，严格保密，请您如实填写。

1. 您的性别是
2.

主要运输货物品类?

3.

月均发货频次?

4. 您选择铁路货运的原因?
5. 主要运输线路类型？A.省内 B.省际干线 C.多式联运 D.国际班列
6. 您对办理流程满意度?（1非常不满意-5非常满意）
7. 您对运输时效满意度?（1非常不满意-5非常满意）
8. 您对货物安全保障满意度?（1非常不满意-5非常满意）
9.

您对运价合理性满意度?（1非常不满意-5非常满意）

10.

您对在途追踪满意度?（1非常不满意-5非常满意）

11. 您对装卸作业质量满意度?（1非常不满意-5非常满意）
12. 您对客服响应速度满意度?（1非常不满意-5非常满意）
13. 您最希望改进的方面?
14.

您对铁路货运的其他建议?

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