首都航空值机服务满意度调查

1. 您的性别？
2. 您的年龄段？
3. 您乘坐首都航空的次数是？
4. 您对首都航空值机区域的设施完好度（自助设备、柜台设施等）评价是？
5. 您对值机区域的环境卫生整洁度评价是？
6. 您对值机柜台、自助设备的引导标识清晰度评价是？
7. 您对休息设施环境卫生整洁度的评价是？
8. 您对值机后商店物品种类的评价是？
9. 您对值机工作人员的仪容仪表、着装规范评价是？
10. 您对本次值机手续的办理效率（排队等待+办理时长）评价是？
11. 您对行李托运信息（行李条、托运凭证）的准确性评价是？
12.

您对值机环节工作人员承诺事项的兑现情况评价是？

13. 您对值机环节问题反馈/投诉的处理有效性评价是？
14. 您对值机工作人员的问询响应速度评价是？
15. 您对值机高峰时段的服务疏导及时性评价是？
16. 您对值机工作人员主动提供帮助的服务意识评价是？
17. 您对航班延误/变更时，值机柜台的信息更新与告知速度评价是？
18. 您对值机工作人员的业务熟练度（座位选择、行李规则解答等）评价是？
19. 您对值机工作人员的服务礼仪、沟通表达清晰度评价是？
20. 您对值机环节的安全保障专业性（证件核对、行李安检指引等）评价是？
21. 您对值机过程中遇到问题时，工作人员的解决能力评价是？
22. 您对首都航空为特殊旅客（老人、儿童、残障旅客等）提供的值机关怀服务评价是？
23. 您对值机工作人员提供的个性化服务（座位偏好、特殊需求协调等）评价是？
24. 您对值机工作人员主动关注旅客需求、提供贴心帮助的表现评价是？
25. 您对首都航空值机环节的人文服务体验（语言关怀、特殊情况关怀等）评价是？
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