信访接待沟通技巧与初访甄别培训考核题

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一、单选题（共15题）
1.根据《信访条例》，信访工作应当遵循的原则不包括（）
2.初访接待在信访工作中属于什么性质的环节?（）
3.诉求提取的“三步法”不包含以下哪个步骤?（）
4.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，(    )
5.情绪识别模块中，初步安抚技巧的核心是?（）
6.规范填写接待记录的主要作用是?（）
7.初访甄别环节不需要区分的案件类型是?（）
8.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，但不包括(  )
9.诉求提取“三步法”的核心作用是帮助学员实现以下哪项?（）
10.高效沟通与精准甄别对信访工作的主要影响是?（）
11.信访工作应当在(   )领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。


12.诉求提取“三步法”的第一步是?（）
13.本次培训采用的“理论授课+情景模拟 形式，其核心优势在于?（）
14.初访化解的“第一道防线”对应的工作是?（）
15.初访甄别环节建立的科学判断体系，主要服务于以下哪项目标?（）
二、多选题（共4题）
1.信访工作的基本原则包括(   )
2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有以下哪些行为(  )
3.诉求提取“三步法”的完整步骤包括以下哪些?（）
4.初访甄别需要明确的标准包括以下哪些?（）
三、判断题（共5题）
1.初访接待是信访工作的关键环节
2.信访人只能向本级机关提出信访事项
3.诉求提取“三步法”包括倾听、复述、确认
4.规范的接待记录对后续信访工作没有支撑作用
5.情绪识别模块会拆解信访人常见的情绪信号
6.信访工作的本质是联系群众
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