网上购物满意度情况的调查问卷
1. 您本次网上购物的商品类型属于哪一类?（ ）
A. 服饰鞋包
B. 美妆护肤
C. 食品生鲜
D. 家居家电
E. 数码配件
F. 其他
2. 您对所购商品的整体质量是否满意?（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
选项6
3. 商品的实际情况与商品页面描述的匹配度如何?（ ）
A. 完全一致
B. 基本一致
C. 略有出入
D. 差距较大
E. 完全不符
选项6
4. 您对商品的价格合理性是否认可?（ ）
A. 非常划算
B. 比较合理
C. 一般
D. 偏高
E. 非常不合理
选项6
5. 您选择本次购物的电商平台，最核心的原因是?（可多选）（ ）
A. 商品种类丰富
B. 价格优惠力度大
C. 平台口碑 / 信誉好
D. 物流配送速度快
E. 售后保障完善
F. 其他
6. 您从下单到收到商品，物流配送的整体速度如何?（ ）
A. 非常快（24 小时内）
B. 较快（1-2 天）
C. 一般（3-4 天）
D. 较慢（5-7 天）
E. 非常慢（7 天以上）
7. 您对快递员的服务态度与配送服务（如送货上门、包装完好等）是否满意?（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您在购物过程中，客服的响应速度与解决问题能力如何?（ ）
A. 响应快，问题高效解决
B. 响应较快，问题基本解决
C. 响应一般，问题解决不彻底
D. 响应慢，未解决问题
E. 无客服咨询
9. 若本次购物涉及售后（如退换货、退款等），您对售后流程的便捷性与处理效率是否满意?（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未涉及售后
10. 综合本次购物体验，您的整体满意度打几分?（10 分制）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11. 您认为当前网上购物最需要改进的地方是什么?（开放题）
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