2026年4月营销 员考试题

一、单项选择题
您的姓名：
1、根据《北京市自来水集团综合水费欠费催收管理办法》，当月形成 应收后，营销单位应在（）个工作日内，告知用水主体(或缴费主体)应缴综合水费信息，并及时催收。
2、根据《北京市自来水集团周期换表现场服务标准指引》，换表计划 确定后，换表实施单位应提前（）天与属地社区、居委会、物业、相关单位等做好沟通工作。
3、针对（）次以上触发预警、漏水持续时间较长或漏水水量较大的，应提级到营业所、主责科室研判应对措施，降低用户投诉风险。
4、对于出账水量错误的情况，及时完成水量核算、调整工作。调整完毕后应及时（）个工作日内，告知用户。
5、用户水表停走，本周期采用协商开帐的依据是（）。
6、依照国家现行水价标准、计量标准，对用户依法进行（）。
7、居民长期不交水费，应当采取的措施是（）。
8、自来水销售中，次月结零是指一个路的（）水费于次月底前全部回收。
9、什么情况下可协商开账？（）
10、查表岗职责中规定：查表工应掌握经管地段的用水情况，售水量变化及（）。
11、对于集团查表到户的居民用户，如果发现用户家中水表出现故障， 应说：（）
12、根据《北京市自来水集团总表入户管理办法》规定，相关分、子公司 立户后，户内水表为（）的，结表清算水费后，纳入集团当年周期换表计划。
13、户表营销员发现水表装反，应当如何处置（）。
14、某开发单位将一底商出租给一家政公司从事相关服务，并为此底商申 请安装了一支独立的计费水表，营销员在查表时应按何种单价查表收费。 （）元/立方米。
15、已查表到户的机械户表用户要求换表，营销员如何办理（）。
16、阶梯水价多人口用户分档水量基数核增手续的有效期为 2 年，具体 开始计算时间为（）
17、独立计量的居委会公益性服务设施，用水的小分类为（）。
18、营销管理服务系统中，表具正常的情况下，营销员应录入的正常查 表信息是：（）
19、下列哪个说法是正确的（）
20、修改应收是查表过程中常见的业务之一，在种情况不属于修改应收 （）
二、多项选择题
1、查水表时，如遇到水表或表井被物品遮挡或占压时，应说：（）
2、对于 1 个正常的户表用户，一年应开账次数为 6 次。对于新安立户和启用的用户，应开账次数为从新安立户或启用（ ）到年底的应开账次数；对于关止销户和暂停的用户，应开账次数为从年初到关止销户或暂停（ ）的应开账次数。 （）
3、营销员查表过程中，遇下列情况必须拍照（）。
4、集团户用远传水表使用种类（）
5、目前，系统支持何种缴费方式？ （）
6、根据《北京市自来水集团核减水费管理办法》中相关规定哪些情况下 可以核减水费（）
7、《北京市自来水集团户表抄表出账管理办法》规定，各营销单位负责 组织及实施（）工作。
8、根据《北京市自来水集团用水价格执行实施细则》，本市城镇供水价格分为（）。
9、抄表出账是指供水营销员通过（）等方式将用户所属水表示数 或现场情况在营销管理服务系统产生抄表结果，并告知用户的过程。
10、根据《北京市自来水集团综合水费欠费催收管理办法》,按照形成欠费的原因及催收难度，分为（）。
三、判断题
1、当远传水表数据与机械水表示数有差距，宜按照机械水表数据为准。
2、水表的最佳工作状态是呈水平安装（除立式水表外），若横向或纵向倾斜大于45度以上都会增加水表公称流量示值误差，且误差值均为正值。
3、本周期水表更换，在未判断表具是否正常的情况下，可直接计算本周期用水，将抄读的旧表用水量加新表用水量。
4、用户计费水表，发生故障。换表后，如用户用水情况发生明显变化，可采用均算方法计算水量。
5、根据《北京市自来水集团周期换表现场服务标准指引》，更换室外水表时，应确认用户是否在家，换表时要告知用户，避免因家中用水突 然中断导致的纠纷。
6、对于一户双表，并且一支表户外一支表户内的用户，以“户 ”为单位。
7、《北京市自来水集团户表抄表出账管理办法》规定，各营销单位负责分析每日新增和处置完毕的用户诉求，对因工作质量造成的用户诉求，逐级分析原因，制定解决措施。
8、根据《北京市自来水集团户表抄表出账管理办法》出账流程，人工现场抄表出账指：供水营销员到用户现场查看水表，将水表示数输入移动抄表终端，形成应收水费信息。
9、《北京市自来水集团户表抄表出账管理办法》规定， 因查表状态异常，包括到访不遇、拒查、新小区未入住、长期不用水等导致不能正常抄表出账的情况，应如实在营销管理服务系统留存并进行持续跟踪解决 直至见表。
10、根据《北京市自来水集团周期换表现场服务标准指引》，换表前， 应先确认水表位置，核对水表地址、水表编号、水表信息等内容是否与 任务单对应，检查是否具备更换条件。
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