重庆市南岸区菜鸟半日达物流服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：
       您好！感谢您参与本问卷调查的填写。为了开展关于菜鸟半日达物流服务质量的调查研究，需要收集您在使用服务过程中的感知体验和意见，进而为消费者提供更为优质的服务。调查所提供的答案并无对错之分，请根据您的实际情况填写。此外，本问卷采用匿名的方式填写，对个人信息将严格保密，所有数据仅供学术研
究使用，保证您所提供的信息不对外公开。
第一部分  基本信息调查
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的受教育程度：
4. 您的收入：
5. 您是否在淘宝平台天猫超市购买过提供半日达物流服务的商品：
6. 您一年内使用过菜鸟半日达物流服务的频率：
第二部分  菜鸟半日达服务质量评价调查
请根据您实际感知到的菜鸟半日达物流服务做出真实评价，选出对于以下有关服务质量的各项指标描述情况的满意程度。我为您提供了 1 到 5 分的评分选项，分别对应 “非常不满意”、“不满意、“一般”、“满意” 以及 “非常满意”。再次感谢您的支持与配合！

7. 可靠性
  • 非常不满意（1）
  • 不满意（2）
  • 一般（3）
  • 满意（4）
  • 非常满意（5）
公司有信誉口碑好
包装与商品完好程度
订单准确无误送达
商品品质有保障
物流信息准确可靠
8. 经济性
  • 非常不满意（1）
  • 不满意（2）
  • 一般（3）
  • 满意（4）
  • 非常满意（5）
物流费用合理性
物流服务性价比
退换货费用合理性
促销活动优惠价格
9. 移情性
  • 非常不满意（1）
  • 不满意（2）
  • 一般（3）
  • 满意（4）
  • 非常满意（5）
服务态度与形象
个性化服务能力
重视消费者反馈
10. 时效性
  • 非常不满意（1）
  • 不满意（2）
  • 一般（3）
  • 满意（4）
  • 非常满意（5）
商品发货速度
商品到货速度
商品退换货处理速度
特殊情况延误时间
11. 响应性
  • 非常不满意（1）
  • 不满意（2）
  • 一般（3）
  • 满意（4）
  • 非满意（5）
及时响应消费者问询
及时响应消费者新的需求
及时处理售后问题
及时更新物流信息
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