基于SERVQUAL模型的铜陵学院宿舍服务质量满意度调查问卷
亲爱的同学：您好！为了解我校学生宿舍的服务质量现状，进而改善住宿体验，特开展此次调查。本问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请根据您的实际感受放心填写。衷心感谢您的配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年级
大一
大二
大三
大四
3. 您宿舍的房间类型
四人间
六人间
其他
4. 您在该宿舍楼已居住的时间
一学期以内
一学年
两学年
三学年及以上
第二部分：宿舍服务质量感知评价
5.
宿舍楼公共区域（走廊、楼梯、卫生间等）卫生整洁。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
6.
宿舍内部设施（床、桌椅、衣柜、空调等）完好且功能正常。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
7.
公共设施（开水房、洗衣机、公共浴室等）状况良好，使用便利。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
8.
宿舍管理人员着装整洁，仪表得体。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
9.
设施故障报修后，维修人员能够有效解决。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
10.
宿管人员承诺的事情（如公布维修时间、处理投诉）能在约定时间内完成。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
11.
您反映的问题，宿管人员第一次就能给出正确的处理或指引。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
12.
宿管部门对学生问题的记录准确无误，并能够跟进到底。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
13.
宿管人员对日常服务请求（如借钥匙、咨询等）响应迅速。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
14.
即使工作繁忙，工作人员也能及时回应，不会让您长时间等待。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
15.
维修或服务过程中，宿管人员会主动告知预计时间和处理进度。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
16.
宿管人员总是表现出愿意帮助学生解决问题的态度。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
17.
宿管人员服务态度热情、礼貌、友善。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
18.
宿管人员具备必要的专业知识，能解答疑问或处理突发状况（如停电、漫水等）。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
19.
在宿舍楼内，您感到居住安全，管理令人信赖。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
20.
宿管人员的言行举止让学生对宿舍管理充满信心。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
21.
宿管人员会主动了解学生的个性化需求（如考研晚归、生活困难等）并给予关怀。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
22.
宿舍管理以学生利益为先，作息制度、访客管理等规定人性化。
非常不满意
不满意
满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
23.
投诉或建议渠道方便有效（如意见本、线上平台），且反馈得到重视。
非常不满意
不满意
满意
很满意
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你期望的
你感受到的
24.
宿舍服务时间（报修受理、钥匙借用等）安排合理，能够满足学生需求。
非常不满意
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满意
很满意
非常满意
你期望的
你感受到的
25. 您对提升宿舍服务质量有什么具体的建议或意见？
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