消费者视角下电商与快递物流问卷调查表

本次调查围绕消费者视角下的电商与快递物流展开，旨在了解大众网购使用物流习惯、服务体验及现存问题，为行业优化提供参考。本次调研时间有限，问卷采用匿名形式，全程无需填写隐私信息，所有收集数据仅用于本次研究分析，严格保密、不外泄或用作其他用途，请您放心如实作答。2026年4月27日-5月6日

1. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~50

2. 您的性别：

男女

3. 你所在的地区

一线城市二线城市三线城市县级城市乡镇/农村

4. 您平均每月网购频次

1次及以下2-3次4-6次7-10次10次以上

5. 您网购时，选择电商平台最看重的因素是(可多选）

商品价格优惠物流配送速度商品质量保障售后服务完善快递服务口碑平台操作便捷

6. 您日常使用最多的快递物流口碑是（可多选）

中通快递圆通快递申通快递韵达快递顺丰快递京东物流极兔快递邮政快递

7. 您选择快递服务时，优先考虑的因素是（可多选）

配送时效配送安全性服务态度配送费用取件便捷性物流信息更新及时性

8. 请根据您的实际体验，对以下表述进行打分

快递配送时效符合平台承诺时间

快递包裹包装完好，无破损、漏液、挤压等情况

物流轨迹信息及时更新、准确清晰

快递员服务态度友好、沟通顺畅

快递上门配送的及时性(按约定时间送货）

9. 您在快递接受过程中，遇到最多的问题是（可多选）

未进允许擅自放置快递柜或驿站配送超时，时效远超承诺包裹破损、丢失、错发快递员态度恶劣物流信息更新不及时或错误取件需要额外付费大件商品无法送货上门基本未遇到问题

10. 网购时主要购买品类？

服饰鞋包日用百货食品生鲜数码家电美妆护肤

11. 网购时是否看重物流服务?

非常看重比较看重一般不看重

12. 您主要取件方式

送货上门驿站自取快递柜自取他人代收

13. 快递未经同意放驿站/快递柜的情况？

频繁出现偶尔出现很少从未

14. 您是否遇到过包裹破损、错发、丢失？

经常偶尔极少从未

15. 物流问题售后维权是否便捷？

很便捷一般繁琐难以维权

16. 您是否遭遇快递信息泄露(骚扰短信/电话）？

经常偶尔很少从未

17. 您是否愿意为送货上门、加急配送付费？

愿意合理价格可接受不愿意完全拒绝

18. 您对快递绿色环保包装的接受度？

完全支持可以接受无所谓担心不安全

19. 您对电商+快递整体服务综合评价？

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