顾客对高星级饭店前厅服务心理需求的问卷调查
1. 一、基础信息（2 题）
1.
您本次入住酒店的目的是？
A.
商务出差
B.
休闲旅游
C.
会议活动
D.
其他
2. 2. 您入住高星级酒店的频率是？
A. 首次入住
B. 偶尔入住
C. 经常入住
3. 3. 您在前厅服务中，最核心的需求是？（可多选）
A. 安全需求（信息保密、账务清晰、行李安全）
B. 尊重需求（礼貌接待、专属礼遇、被重视）
C. 便捷需求（办理高效、等待时间短）
D. 环境需求（氛围舒适、整洁安静）
（二）顾客动机
4. 4. 您选择高星级酒店服务的主要动机是？
A. 追求高端品质服务体验
B. 满足出行便捷性需求
C. 信赖酒店品牌与专业性
D. 享受个性化贴心服务
5. 5. 您对本次前厅服务的整体专业度认知是？
A. 专业高效，完全符合预期
B. 服务一般，基本满足需求
C. 专业度不足，体验较差
6. 6. 您判断前厅服务专业度的核心依据是？
A. 业务办理速度
B. 服务人员沟通态度
C. 问题解决能力
7. 7. 进入酒店前厅时，您的初始情绪是？
A. 轻松期待
B. 平静平和
C. 疲惫急躁
8. 8. 前厅服务人员的态度，会直接影响您的情绪吗？
A. 会，影响很大
B. 一般，略有影响
C. 不会，毫无影响
9. 9. 当前厅服务出现小瑕疵时，您的情绪是？
A. 理解包容
B. 轻微不满
C. 较为不悦
10. 10. 接受前厅服务时，您的处事风格更偏向？
A. 主动沟通，积极表达需求
B. 安静内敛，被动接受服务
C. 注重细节，追求服务品质
11. 11. 您更偏好的前厅服务方式是？
A. 主动贴心，全程关怀
B. 按需响应，保持距离
C. 极简高效，快速办理
12. 12. 您对本次前厅服务的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
13. 13. 本次前厅服务体验，会影响您再次选择本酒店吗？
A. 一定会
B. 不确定
C. 不会
14. 14. 您对酒店前厅部服务提升，有哪些其他建议？
再次感谢您的支持与配合！
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