罗城仫佬族自治县人民医院提高服务意识、改善服务态度专项工作调查问卷

     为进一步提升我院医疗服务质量，改善患者就医体验，医院党委决定开展“提高服务意识、改善服务态度”专项工作。为精准发现问题、针对性制定改进措施，特开展本次问卷调查。
     本问卷不记名，所有数据仅用于统计分析和工作改进，请您根据真实情况和感受填写。感谢您的支持与配合！
（填答说明：请选择最符合您看法的选项，或在“_____”处填写具体内容）
第一部分:基本信息
1. 您的岗位类别:
2. 您的工作年限:
3. 您的科室类别:
第二部分:对服务意识与态度的认知与评价
4. 您认为“提高服务意识”对医院医务人员的必要性如何?
5. 在日常工作中，您是否感受到来自患者或其家属的“态度压力”（如急躁、不信任、指责等）?
6. 您如何看待以下说法:“在医院，只要技术过硬，服务态度差一点患者也能接受。”
7. 您认为当前我院医务人员的整体服务态度，在县域居民中的口碑如何?
第三部分:具体行为与实际情况
8. 您有使用“你好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语：
9. 当工作非常繁忙、情绪不佳时，您还能保持对患者的耐心与礼貌：
10. 在诊疗或操作前，您主动向患者解释目的和注意事项:
11. 当患者询问非专业问题时（如排队、缴费等），您能给出清晰指引:
12. 当患者抱怨时，您先倾听再解释，而不是立即反驳:
13. 作为医院员工，您自身是否存在以下现象?（可多选）
第四部分:影响因素与阻碍分析
14. 您认为影响我院医务人员服务态度的主要客观因素是?（）
15. 您认为影响我院医务人员服务态度的主要主观因素是?（）
16. 您是否曾因服务态度问题被患者投诉或发生纠纷?
17. 如果您曾遇到过服务态度相关的困难情境（如患者无理取闹），医院给予的支持您觉得:
第五部分:改进建议与期望
18. 您认为最有效提升服务意识的措施是?（单选）
19. 如果医院组织服务意识与沟通技巧培训，您更希望的形式是?
20. 您对本次“提高服务意识、改善服务态度”专项工作，还有哪些具体的意见或建议?
问卷到此结束，再次衷心感谢您的坦诚参与！您的每一份意见，都是我们改进工作的宝贵财富。
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