基础业务知识考试

最近很多新员工宝宝们已入组，近期培训了很多业务知识，我们看下自己的掌握程度如何？毕竟业务是灵魂，伙伴们认真答题哦~

1. 李先生上午十点来电说我要去315投诉你们？这时候我们应该怎么去做？（第一次来电）

A. 非常抱歉，李先生，您的问题我们尽快上报工单处理B.非常抱歉李先生，您的问题我们会尽快反馈上去让负责的同事给您处理？C.非常抱歉李先生，您的问题我们会尽快反馈上去让负责的同事两个小时内给你回复。

2. 王女士上午九点来电，反馈一个物流单号问题，并且要求投诉，你怎么处理？

A. 王女士您的问题我们会尽快反馈处理，让同事在四个小时内回复，并且上报工单，选投诉。B. 王女士您的问题我们会尽快反馈处理，让同事在四个小时内回复，并且上报工单，选投诉,并且升级到零担首次投诉的群里。C. 王女士您的问题我们会尽快反馈处理，让同事在四个小时内回复，选投诉,发到群里升级。

3. 客户来电查物流单号，出发部门是直营营业部，到货营业部是合伙人营业部，且走过轨迹有图片上传字样，时效怎么提供。

A：可以直接按照foss/uap系统预计到货时间提供客户B：复制出发城市，到货城市在CC中查询，按照CC时效提供C：复制出发城市，到货城市在CC中查询，按照CC时效+1~2天时效提供

4. 客户来电查单，到货营业部是合伙人营业部，什么情况下货物是到达了合伙人营业部？

A：货物显示到达，货物已经到了营业部。B：货物仅显示预派送，货物已经到了营业部C：货物显示有卸车或者单票入库，货物已经到了营业部

5. 下列哪种物品我司可以限制承运？

A.样品B.指甲油C.蓄电池

6. 下面哪个网点号码我们可以提供？

A.【H】鞍山海城市牛庄镇营业部B.【K】湖州安吉孝源街道快运大客户营业部C.【M】华南惠阳北领营业部

7. 客户更改下面什么信息不需要产生费用

A.零担运单收货人号码B.零担运单收货人地址C.快递运单收货人号码

8. 下列哪个不属于大床垫？

A.120*180*5B.200*180*10C.180*150*6

9. 大床垫的自提操作费是多少？

10. 什么时间段我们要提醒下单接货时间以及网点电话不一定能联系到？

A.早上8:00前，下午17:00后B.早上8:30前，下午17:30后C.早上9:00前，下午17:00后

11. 你的姓名/工号是？

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