四川航空公司客舱服务质量旅客感知调查问卷

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3. 您的学历

高中及以下大专本科硕士及以上

4. 您的职业

企业职员公务员/事业单位个体经营者学生自由职业者其他

5. 您本次出行的目的

商务出差旅游休闲探访亲友其他

6. 您本次乘坐的舱位

经济舱公务舱头等舱

7. 您乘坐川航航班的频率

首次乘坐每年1-2次每年3-5次每年6次以上

8. 对客舱整体环境整洁进行评价

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 座椅舒适度符合预期

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 行李架储存空间充足

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 客舱温度、通风情况适宜

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 卫生间干净整洁、备品充足

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 机上娱乐系统好用

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 乘务员服务态度友好

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 乘务员响应需求及时

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16. 乘务员主动留意潜在需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 乘务员专业素养高

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18. 乘务员沟通表达清晰

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19. 登机流程顺畅高效

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

20. 餐食质量符合预期

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

21. 机上广播信息清晰明确

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

22. 客舱安全演示规范到位

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

23. 下机流程组织有序

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

24. 航班延误时信息告知及时

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

25. 特殊旅客（老人、儿童等）得到妥善照顾

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

26. 突发情况处理得当

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

27. 总体而言，您对本次川航客舱服务的满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

28. 您是否愿意再次选择川航出行？

一定会可能会不确定可能不会一定不会

29. 您是否愿意向他人推荐川航？

一定会可能会不确定可能不会一定不会

30. 您认为川航客舱服务最需要改进的方面是什么？请简要说明。

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