【2026年618】-客服红线考试卷(补考)

【温馨提示】
1、本卷分值分布为：4分/题，本卷满分为120分。
2、所有选择题皆为不定项选择，即每题可能有多个正确选项，也可能只有一个正确选项，请认真审题，多选、少选、错选均不得分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
2. 小明账号为A，小明妈妈账号为B，小明妈妈使用B账号向客服询问A近三个月的购买记录，你是客服你可以提供信息给小明妈妈吗？
3. 用户使用蚂蚁花呗分期支付，谁来承担手续费？
4. 客户询问使用产品能否治疗皮肤病，客服如何回复？
5. 小明账号A，小明妈妈账号B，小明使用妈妈的账号B，来询问自己账号A的购买记录，请问你可以提供吗？
6. 用户小丽在5年前购买了薇诺娜，现在需要电子开发票，我们应该怎么做？
7. 用户要求开具发票，我们应该收多少税点？
8. 下列关于开发票，说法正确的是？
9. 你在接待过程中，以下哪些内容不可以操作？
10. 用户在天猫平台询问，我在抖音买的是正品吗？客服应该如何回复
11. 下面哪些情况被视为违背承诺中的物流时效？
12. 以下哪些行为属于态度问题？
13. 哪些情况被视为未履行约定承诺？
14. 在和用户沟通中，我们不可以使用以下哪些词？
15. 以下哪些行为我们不可以做？
16. 在沟通过程中我们不可以做什么？
17. 下列哪些行为我们不可以做？
18. 下列哪些行为我们不可以做？
19. 我们可以开具的发票类型有？
20. 客户要求远程协助电脑，可以接受
21. 客服回复“对的”、“好的”、“嗯” ，属于承诺
22. 可以为VIP客户开通优先发货渠道
23. 客户询问好评是否返红包，回答“是的”
24. 客户提出了5个问题，客服需要全部回答
25. 客户要求开2年前的订单发票，回答客户“时间太久了，不可以开”
26. 我们可以告知客户他朋友的账号买了什么产品
27. 客服可以将自己QQ提供给客户方便后续维护
28. 当客户辱骂品牌，客服不可以拉黑客户
29. 天猫平台不支持支付宝支付
30. 我们可以让客户自己去看页面，减少不必要的询问
31. 客户表示拍错数量，要求客服帮忙关闭订单，我们可以操作
更多问卷 复制此问卷