学习档案应用情况问卷调研
1.【单选】-分行、村行
A.分行
B.村行
2.【单选】-分行所属机构
A、台州
B、杭州
C、宁波
D、温州
E、丽水
F、绍兴
G、金华
H、嘉兴
I、湖州
J、衢州
K、舟山
L、上海
M、苏州
3.【单选】-村行所属机构
A、浙江庆元
B、湖北大冶
C、福建政和
D、福建福清
E、福建长乐
F、福建龙海
G、广东四会
H、广东英德
I、河南汝南
J、河南叶县
K、陕西眉县
L、陕西旬阳
M、陕西泾阳
4.【单选】-岗位-
A.服务经理
B.营业经理
5.【单选】-行员等级（仅服务经理）
A-2级
B-3级
C-4级
D-5级、6级
6.【填空】-（仅营业经理）工号
8.【单选】-您所在机构本季度需要纳入学习档案管理的服务经理有几个人
A.2人及以下
B.3人
C.4人
D.5-6人
E.6人以上
9.【单选】-您觉得学习档案的应用对开展队伍管理有无明显的帮助?
A.基本没有
B.有一定帮助
C.帮助明显
D.刚刚开始应用，还未体现
10.【单选】-每季度开展学习档案管理（包括学习诊断、学习管理、学习评估）总计约需要花费的时间
A.半天以内
B.一天
C.一天-两天
D.两天以上
11.【单选】您开展学习档案管理花费的时间最多的是
A.学习诊断
B.学习管理
C.学习评估
D.学习反馈
E.都差不多，网点人员较多
F.其他（可手输）
12.【单选】您认为学习档案管理中最难的是哪个环节
A.学习诊断
B.学习管理
C.学习评估
D.学习反馈
E.都差不多，感觉不难
13.【多选】您在开展服务经理“学习诊断”过程中，主要面临哪些难点?（可多选、、第8题选D跳过）
A. 在分析员工能力画像时，难以精准识别其能力短板
B. 根据高频/低频业务数据报表，难以对机构业务分布准确判断
C. 服务经理差错数据较少或滞后，难以及时与具体业务场景关联
D. 服务经理营销能力诊断缺乏参照，主要依赖主观判断与报表数据
E. 缺乏标准化诊断模板或参考案例，诊断过程中缺少依据
F. 日常事务繁重，难以投入足够时间深入诊断
G. 其他:
H. 该模块未感觉到困难
14.【多选】您在服务经理“学习管理”过程中，遇到的主要难点有哪些?（可多选、第8题选D跳过）
A.日常工作时间忙，服务经理学习时间难以协调
B. 部分个性化学习任务难以匹配合适的学习资源（如缺少课程、案例、模拟场景）
C. 实操演练中，缺乏复杂场景案例用于拆解与模拟演练
D. 服务经理主动学习意识不足，需要花费较多时间跟踪
E 缺乏有效的学习管理工具，难以掌握员工学习进展
F. 其他:
G. 该模块未感觉到困难
15.【多选】您在对服务经理进行“学习评估”时，主要存在哪些难点?（可多选）
A. 难以量化评估服务经理学习前后能力的改善情况
B. 场景问答和实战观察耗时耗力，难以常态化开展
C. 知识小测题目缺乏，难以覆盖复杂业务场景
D. 部分员工学习任务完成情况缺乏系统记录，难以盘点进度
E. 其他:
F. 该模块未感觉到困难
16.【单选】您是否了解“学习反馈”的功能与路径（云文档），是否有进行过反馈
A. 了解，暂无反馈需求，未进行过反馈
B. 了解，进行过学习反馈
C. 不了解，未使用过学习反馈
17.【单选】您是否与服务经理就学习档案情况进行过面对面沟通与反馈，频率大概是多少?
A.每季度1次
B.每季度2-3次
C.根据学习过程，经常沟通（季度3次以上）
D.未进行过面对面沟通
18.【主观】开展此项工作，您希望总、分（村）行给以哪些支持（非必填）
19.【主观】您对学习档案管理优化的建议（非必填）
20.【主观】总、分行每季度会对学习档案应用情况进行评估，您对学习档案评估工作的建议（非必填）
6.【单选】-营业经理是否对你的学习档案进行过详细分析、沟通与反馈?
A.基本没有
B.有过分析，但是沟通不多
C.有详细的分析、沟通与反馈
7.【单选】营业经理对你的学习档案进行沟通的频率大概是?（上一题选B、C）
A.每季度1次
B.每季度2-3次
C.根据学习过程，经常沟通（季度3次以上）
8.【单选】您觉得学习档案中对能力识别的结果（待提升的能力项），是否与您的现状匹配?
A.基本匹配
B.部分不匹配
C.不太匹配
9.【多选】您觉得现在哪种学习方式最有效（）
A.小鱼学堂课程
B.云文档知识库学习（制度、操作手册）
C.实操演练
D.小鱼chat问答
E.询问营业经理或者身边同事
F.其他
10.【单选】-您觉得学习档案的应用对提升能力有无帮助?
A.基本没有
B.有一定帮助
C.帮助明显
D.刚刚纳入学习档案管理，帮助还未体现
11.【主观】-您对学习档案的应用有无优化建议?（非必填）
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