顺丰速运科技转型服务体验调查问卷

您好！本次问卷旨在了解您对顺丰速运在自动化、智能化、无人配送等科技转型服务的使用体验与评价，数据仅用于学术调研，全程匿名，大约占用 3–5 分钟，感谢您的配合！

1. 您的性别

男女不愿透露

2. 您的年龄段

18岁以下18–25岁26–35岁36–45岁46–55岁55岁以上

3. 您使用顺丰快递的频率

每天/每周多次每周1–2次每月1–2次偶尔使用从未使用

4. 您主要使用顺丰的场景

个人寄件/收件工作/商务寄送电商购物收货生鲜/贵重物品寄送其他

5. 您是否感知到顺丰在“自动化分拣、智能中转”等方面的效率提升

明显提升略有提升没有变化不明显/未感知

6. 您对顺丰快递时效稳定性的满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 您是否使用过顺丰APP/小程序的“智能查件、AI客服”功能

经常使用偶尔使用听说过但没用过不知道该功能

8. 您对顺丰“智能客服（AI在线客服、语音助手）”的服务效果评价

非常好用比较好用一般不太好用完全不好用

9. 您是否了解顺丰“无人配送（无人车、无人机）”相关服务

非常了解并体验过了解但未体验听说过一点完全不了解

10. 您是否愿意尝试顺丰无人配送服务

非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意

11. 您认为顺丰科技转型应优先提升的方面

配送时效更快丢件/破损率更低客服响应更智能价格更优惠无人配送更普及

12. 总体而言，您对顺丰科技化服务的满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

13. 您对顺丰科技转型与服务优化的其他建议

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