环境培训笔试
总数100分，单选题每题4分，多选题每题4分，判断题每题2分，共计100分。
您的姓名：
1、以下关于工具设备使用要求，说法错误的是（ ）。
A)工具随岗作业，未作业工具不得外露
B)工具应按公司统一标准配置，按需取用
C)严禁工具带病运行，操作工具前，应检查设备各项制动系统。
D)工具可以下班后带回家
2、以下清洁剂全部是碱性清洁剂的是（ ）。
A) 洗洁精、全能水、洁厕精、漂白水
B) 全能水、玻璃水、洁厕精、烧碱
C) 绿水、地毯水、漂白水、全能水
D) 起蜡水、草酸、漂白水、全能水
3、以下保洁作业期间行为描述错误的是（ ）。
A) 在进行石材结晶保养时，作业员工需佩戴手套、护目镜，避免接触皮肤和眼睛。
B)在商业广场进行高压水枪冲洗地面时，不需要做任何防护设施和摆放警示牌。
C)保洁药水及清洁工具严禁长时间放置在公共区域，且保洁人员不得长时间离岗，需做到工具不离人，避免发生安全隐患（如人员绊倒、药水误食/接触风险），同时维护公共区域的环境秩序与观感。
D) 在使用伸缩杆清理高空蜘蛛网时，应穿戴防护用品（口罩、防护眼罩），设置现场警示，工具提前检查、不得使用松动/破损的伸缩杆。
4、以下关于人员 BI要求，说法错误的是
A)所有人员须着工装上岗，佩戴工牌，保持工装、工牌干净整洁，工牌需佩配在左胸显眼处。
B)女员工可留短发或长发，刘海不得盖过眉毛，短发不得过肩，长发需佩戴头花;男员工前发不过眉，侧发不过耳，后发不触后衣领。
C)裤子应穿深色裤子，不可着 5-9 分裤、牛仔裤、未及膝盖的短裤、短裙等。
D)鞋子应穿黑色皮鞋、运动鞋或者休闲鞋，也可以穿拖鞋、凉鞋。
5、以下关于客户询问保洁人员位置或厕所位置的指引要求，描述正确的是（ ）
A)手里拿着扫把为客人做指引。
B) 埋头清洁不抬头，随便用手指指向厕所或商铺位置。
C)全程文明用语为客人指引目的地，五指并拢，掌心向前，手臂弯曲成90°指向目的地。
D)客户询问洗手间位置时，保洁员随手乱指：“那边、拐角自己找”，不指明具体方向、楼层、左右方位。
6、以下保洁清洁药水使用错误的是（ ）
A)巡检时发现水垢、锈、尿碱、泛碱应使用酸性清洁剂
B)巡检时发现油污、油烟、胶渍、霉斑应使用用碱性清洁剂
C)电梯、不锈钢、大理石、日常保洁应使用中性清洁剂
D)酸性和碱性药水可以混合使用
7、以下保洁人员工具使用正确的是（ ）
A)扫把扛在肩上。
B)扫把垃圾铲随处乱扔。
C)保洁人员在后面推着保洁车辆向前行走。
D)垃圾车保洁人员拉着向前进，以此避免遮挡视线及垃圾和工具掉落伤人。
8、关于保洁人员仪容仪表及对客指引服务错误的是（ ）
A.头发过长要束起来或扎起来。
B.面对客户或者领导问好，五指张开，手掌与肩并齐，左右摇动三下。
C.面对客户询问指引，手里拿着扫把为客人做指引
D.对客户询问指引，五指并拢，掌心向前，手臂弯曲90°
9、关于保洁工具安全使用以下错误的是（ ）
A.使用大扫把时手掌要包握住扫把的把柄末端，以防碰伤客人。
B.巡扫的过程中，扫把、垃圾铲不可以在地上拖着行走。
C.使用大扫把时手掌不需要包握住扫把的把柄末端。
D.需要注意扫把的把柄末端扫到客人,扫把扣于腕内,与身体平行,离地面10cm至15cm,垃圾铲口朝前方
10、与外包保洁主管或者员工沟通技巧，以下错误的是（ ）
A.保洁人员普遍年龄偏大、文化程度不一，切忌嫌弃式、指责式语气；不越权辱骂、人身否定，只谈工作问题。
B.与保洁人员沟通时少用专业术语、少书面化空话，多用直白、具体、可执行的口语化要求和图片，避免理解偏差。
C.日常亮点公开肯定，部分卫生瑕疵、违规操作药单独沟通，减少抵触情绪。
D.在业主、租户或者客户面前与保洁人员吵架、大声指责和羞辱保洁人员。
1、下列哪些情形属于严重不合格项()
A)员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为
B)室外垃圾桶垃圾外溢响应时间超过30分钟 C)连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格
C)连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格
D) 不按承诺进行用水作业，浪费水资源
2、巡查项目时：发现电梯存在指纹、手印、污渍、可以采用哪种清洁剂清理。
A) 洁而亮
B) 不锈钢油
C) 不锈钢保养油
D) 洁厕灵
3、以下属于楼内保洁清洁服务标准的是
A)单元或楼栋大堂、电梯前室:大堂、一层侯梯厅地面无明显垃圾、无异味、无水渍、无积水;大堂内、电梯厅、设施、设备、公告栏无明显灰尘;
B)电梯:电梯轿厢无乱张贴、五金制品无锈斑、无手印、无异味:电梯槽无明显垃圾、无积灰、无沙粒，无积垢:电梯地面无沙粒、无污染、地面保持光亮;
C)单元楼层:地面无明显垃圾、无积水、无水渍;门、窗等玻璃清洁无黑灰、无水渍、双面通透，无手印:
D)天台、平台:地面干净，地沟、地漏无堵塞;消防栓箱:无灰尘;消防后楼道:楼梯扶手无黑灰，消防步梯目视无明显垃圾。
4、以下属于外围清洁清洁服务标准的是
A)园区主干道:地面无杂物、无污迹;绿化带无白色垃圾
B)游乐休闲设施:无灰尘、无污迹外围设施:
C)2 米以下庭院灯、草坪灯、标志、宣传牌、信报箱无杂物、无灰尘、无污迹;2 米以上庭院灯、景观小品目视无明显污迹、无蜘蛛网
D)公共卫生间:无杂物、无污迹、无异味:无普遍性的蚊蝇飞舞
5、以下属于供方日常管理考核形式的是
A) 作业规范(减分):依据标准作业流程与规范要求(SOP)对在日常工作过程中涉及工具设备使用、安全防护、作业标准等行为进行考核
B) 行为规范(减分):根据实际作业场景中，劳动力应具有共同的行为特点和工作准则，通过导向与约束，形成自觉意识，起到规范言行举止和工作习惯的目的
C) 正向行为(加分):在日常作业场景中，因具备正向价值观导向，对团队、组织及其他人员产生了特殊的贡献及影响，应进行即时激励以起到鼓励与倡导目的
D) 底线行为(辞退):因个人日常工作行为对组织或团队造成重大损失、负面影响、严重违背公司价值观导向的行为以及任何违法行为。一经发现，责令劳动供方解除合同，纳入黑名单处理
6、以下保洁清洁药水现场描述正确的是（ ）
A 酸性清洁剂（pH＜7），气味：刺鼻酸味、盐酸味，手感：沾手发涩、滑腻发僵，烧手。
B 碱性清洁剂（pH＞7），气味：肥皂味、碱味、漂白味（84），手感：滑溜溜、洗不干净的滑（最典型特征）
C 酸碱度可以使用PH试纸和看药品包装说明，可以快速检测酸碱度
D 中性（pH≈7），气味：淡香、无味、清香，手感：正常，不涩、不滑
7、雨季期间多风雨，容易发生树木歪倒等情况，应事先做好( )等方面的准备?
A提前巡检现场。
B枯枝、下垂枝条提前修剪处理。
C物资材料。
D工具设备。
8、消杀前(含绿化)，提前三天将计划在小区内公示，公示内容包括( )?
A消杀时间。
B对象。
C范围。
D注意事项等。
9、病虫害防治采取的措施有哪些（ ）？
A检疫。
B清除。
C打药。
D修剪。
E销毁。
10、巡查项目时：毛巾使用描述正确的是（ ）。
A) 红色毛巾：卫生间专用，马桶、便池、隔断、垃圾桶、卫生间台面，仅限卫生间脏区
B) 蓝色毛巾：公区地面、墙面、楼梯、走廊通道、消防门
C) 黄色毛巾：办公室内、桌面、办公家具、会议室家私
D) 绿色毛巾：玻璃、镜面、电梯轿厢玻璃、门框、橱窗
1.有噪音的机械作业在工作日上午7:00-11：00.下午12:30-19:00进行。
正确
错误
2. 清洁过程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置明显标识，必要时采取有效防护措施;
正确
错误
3.保洁机械化的主要目的是人机协同合理配置，有效替代人工，提升专项作业效率，降低人工劳动强度。
正确
错误
4.酸性清洁剂和碱性清洁剂可以混合使用
正确
错误
5、以下行为不正确:管理区域内非指定垃圾堆放点出现成片/成堆的垃圾超过巡检时间内的没有处理的。
正确
错误
6、以下行为是错误的:保洁人员指责客户、和客户吵架或发生肢体冲突的。
正确
错误
7、以下行为是错误的:清洁作业、消杀作业中未按要求设置安全提示，未做好安全防护措施或违规操作造成安全隐患的。
正确
错误
8、草坪修剪剪下的碎草及时清运，可留在草坪里作为肥料?（ ）
正确
错误
9、保洁绿化机器设备作业时，因大多数业主外出或处于上班时间，可以不用进行业主安全引导?
正确
错误
10、环境专员的岗位目的是通过监督清洁、绿化和消杀作业过程和结果，保证现场品质，为租户提供一个干净舒适的居住环境?
正确
错误
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