云南之佳便利店人员对于配送市场中瓶颈问题调查问卷
尊敬的受访者：
您好!为精准定位云南之佳便利店运营各环节效率瓶颈，我们开展此次问卷调查，您的回答将为我们后续优化运营提供重要的量化依据。问卷匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写。
1. 您的身份是?
A.配送人员
B.门店管理人员
C.供应链合作伙伴
D.其他（请注明）
2. 您在云南之佳便利店相关运营岗位的工作年限是?
A.1年及以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
3. 您的最高学历是?
A.大专
B.本科
C.硕士及以上
4. 您是否具备物流管理相关专业背景?
A.是，有相关专业学历或证书
B.否，无相关专业背景
5. 您认为当前负责配送规划、运营、管控等工作的人员专业程度如何?
A.专业程度高，能制定科学优化方案
B.专业程度一般，基本满足日常运营
C.专业程度不足，难以精细化管理
D.专业程度低，无法制定科学配送方案
6. 您认为当前日常配送的整体时效达标率如何?
A.95%以上，完全满足需求
B.85%-95%，基本满足需求
C.70%-85%，偶尔延误影响运营
D.70%以下，频繁延误严重影响运营
7. 您认为配送中心与门店之间在订单沟通方面存在的主要问题是?
A.非常顺畅，订单信息更新及时
B.比较顺畅，偶尔需要等待，订单信息更新略有延迟
C.不够顺畅，经常出现信息不对称，订单信息更新不及时
D.非常不顺畅，长期存在货单不符、找不到对接人问题，订单信息长期滞后
8. 您给门店/配送端配送的资源过程中，是否存在以下问题?
A. 严格按照配送路线分拣，无需反复装卸
B.偶尔未按路线分拣，少量反复装卸
C.经常未按路线分拣，导致车辆在门店间反复装卸商品
D.完全不按路线分拣，反复装卸情况严重
9. 您对云南各地道路路况的熟悉程度是?
A.非常熟悉，能合理规划配送路线
B.比较熟悉，基本能规划配送路线
C.不太熟悉，配送路线规划的不够合理
D.完全不熟悉，经常出现路线选择不合理
10. 当运营环节出现问题（如配送延误、货品缺失）时，跨角色沟通响应速度如何?
A.1小时内得到响应并给出解决方案
B.1-3小时内得到响应并给出解决方案
C.3-8小时内得到响应并给出解决方案
D.8超过小时才得到响应，甚至无人对接
11. 配送人员给门店提供的货品配送服务质量（货品完整性、服务态度）整体评价是?
A.优秀，货品完整无破损，服务态度好
B.良好，偶尔有轻微破损，服务态度尚可
C.一般，频繁出现小破损，服务态度一般
D.较差，经常出现货品严重破损，服务态度差
12. 供应链合作伙伴给配送/门店端提供的供货服务质量（到货准时性、售后响应）整体评价是?
A.优秀，准时率高，售后响应及时
B.良好，基本准时，售后能响应解决
C.一般，准时率一般，售后响应较慢
D. 较差，经常不准时，售后难以解决问题
13. 您认为当前门店与配送中心之间的信息传递（订单需求、到货通知）准确性如何?
A.非常准确，信息传递无误差
B.基本准确，每月信息误差不超过1次
C.准确性较低，每月误差1-3次，需要反复核对
D. 确性很差，每月误差超过3次，经常误导运营安排
14. 在旺季/促销活动期间，配送时效能否保持稳定?
A.完全稳定，和日常时效无差异
B.基本稳定，仅少数订单轻微延迟
C.稳定性较差，超过三成订单出现明显延迟
D.完全不稳定，大部分订单延迟，严重影响活动开展
15. 当前流程中，哪个环节最容易出现效率瓶颈?（多选）
A.供应链端配货出库
B.干线运输配送
C.门店收货交接
D.信息同步传递
E.异常问题处理
F.其他（请注明）
16. 您认为现有运营流程中，衔接不畅导致的每日额外耗时大概是多久?
A.无额外耗时，流程顺畅
B.10分钟以内
C.10-30分钟
关闭
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