烟台市养马岛景区游客体验提升策略研究
一、基本信息
1. 1. 您的性别:
男
女
2. 2. 您的年龄:
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
3. 3. 您的常住地:
烟台市本地
山东省内(烟台外)
国内其他省份
境外
4. 4. 您的出游方式:
独自
情侣/朋友
家庭亲子
团队/研学
其他
5. 5. 获知养马岛的渠道:
短视频/社交平台
亲友推荐
旅行社/OTA
官方宣传
其他
6. 6. 本次游览时长:
半日
1天
2天1晚
2晚及以上
7. 7. 游览频次:
首次
2-3次
4次及以上
二、交通出行体验
8. 1. 您本次进岛交通方式:
自驾
公交/客运
景区接驳车
租赁电动车/自行车
其他
9. 2. 对进岛交通便利性
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
10. 3. 对岛内交通(接驳/骑行/步行)
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
11. 4. 对停车场容量与秩序:
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
12. 5. 对接驳车调度、候车、运力:
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
13. 6. 交通最需改进:
预约进岛
接驳效率
停车管理
电动车租赁规范
标识引导
其他
三、游览设施与环境
14. 1. 对环境卫生(垃圾清运、海滩整洁):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
15. 2. 对公共厕所(数量、洁净、分布):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
16. 3. 对休息座椅、遮阳避雨、观景平台体验:
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
17. 4. 对导览标识(路线、景点、安全提示):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
18. 5. 设施最需改进:
公厕升级
垃圾收运
休息与遮阳
标识系统
驿站补给
其他
四、服务与管理体验
19. 1. 对工作人员服务态度与专业度:
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
20. 2. 对投诉/咨询响应效率:
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
21. 3. 对安全保障(巡逻、急救、警示):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
22. 4. 对市场秩序(价格、占道、宰客):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
23. 5. 服务最需改进:
培训与礼仪
投诉处理
安全巡查
价格监管
志愿服务
其他
五、餐饮住宿与业态
24. 1. 对餐饮(品质、价格、卫生、选择):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
25. 2. 对住宿(民宿/酒店、性价比、服务):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
26. 3. 对业态丰富度(文创、体验、购物):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
27. 4. 最期待新增业态(可多选):
马术/海洋文化体验
亲子研学
夜间经济(灯光秀/夜市)
高端度假
非遗/文创
赶海/户外运动
暂不新增
28. 5. 消费痛点:
价格偏高
品质一般
选择少
旺季排队
其他
六、智慧化与宣传体验
29. 1. 对智慧服务(预约、导览、潮汐、拥堵提示):
非常不重要
1
2
3
4
5
非常重要
30. 2. 宣传与实景匹配度:
完全匹配
基本匹配
略有差距
差距较大
31. 3. 最需要智慧功能:
实时客流/车位
电子导览/讲解
潮汐/天气
线上投诉建议
其他
32. 1. 总体体验:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 2. 重游意愿:
一定不会
1
2
3
4
5
一定会
34. 3. 推荐意愿:
一定不推荐
1
2
3
4
5
强烈推荐
35. 4. 景区最需优先改进的3项(限选):
交通接驳
环境卫生
设施配套
服务管理
业态产品
智慧化
价格规范
安全保障
36. 5.您的其他建议:
再次感谢您的真诚反馈!祝您旅途愉快!
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