天鹅堡・管家部工作内容随堂测试

欢迎参加本次随堂测试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息
姓名：
2. 您所在的公司或部门
3. 基本信息
您所在的岗位：
一、单选题（共 10 题）
4. 女员工 BI 标准中，耳饰大小要求是
5. 男员工 BI 标准中，发型要求不包括
6. 服务承诺中，零修急修及时率与客户投诉处理率均为
7. 业主接房办理流程中，资料交接完毕后，需通知哪个部门带业主上门验房
8. 房屋钥匙托管时，非业主本人领取，必须
9. 装修审批需在多少个工作日内完成审批
10. 住宅装修保证金收费标准为
11. 报事处理中，工单分派需在多少分钟内响应
12. 客户维修报事需在多少小时内完成回访
13. 前台收费流程的核心要求是
二、多选题（共 5 题）
14. 员工 BI 标准中，男女员工共同要求有
15. 客户接待服务规程包含以下哪些内容
16. 装修巡查要点包括
17. 属区巡查分为哪几类
18. 增值服务包含以下哪些
三、判断题（共 5 题）
19. 首问责任人可以使用 “不知道”“不归我管” 等用语搪塞客户。
20. 全员管理制要求任何员工对管辖内事务有主动协助处理的义务。
21. 装修验收时，业主水电气三通后才可进行验房。
22. 空置房巡查需检查门锁、墙面渗水、水电线路等情况。
23. 投诉处理中，急事需 48 小时内跟踪处理。
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