重庆财经职业学院校内驿站满意度调查问卷

尊敬的老师、同学:您好！为全面了解校内驿站服务现状，优化驿站运营管理，提升师生取寄件体验，特开展本次满意度调查。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于本次调查研究，严格保护您的个人信息，请根据自身实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（了解调研对象特征，精准匹配需求）
1. 您的身份是?（单选）
2. 您所在的二级学院是?（单选）
3. 您每周使用校内驿站的频次大概是?（单选）
4. 您使用驿站时，最常办理的业务类型是?（可多选）
5. 您一般会选择哪个时段前往驿站取件?（可多选）

二、产品相关问题调查（聚焦快递及增值服务本身，调研核心产品体验）

1. 结合您的使用体验，您认为校内驿站的快递覆盖情况如何?（可多选，无特殊感受选H）
2. 您对驿站包裹入库的时效及相关服务是否满意?（可多选，无特殊感受选H）
3. 您认为驿站的取件通知服务是否便捷、可靠?（可多选，无特殊感受选H）
4. 您对驿站的包裹保管服务是否放心?（可多选，无特殊感受选H）
5. 您认为驿站的寄件价格是否合理?（可多选，无特殊感受选H）
6. 您对驿站提供的增值服务（验货、暂存、代寄代取等）评价如何?（可多选，无相关体验选H）

三、服务相关问题调查（聚焦工作人员服务，调研服务质量与效率）

1. 您对驿站工作人员的服务态度评价如何?（可多选，无特殊感受选H）
2. 您认为驿站工作人员的业务熟练度是否达标?（可多选，无特殊感受选H）
3. 您认为驿站的取件流程是否便捷高效?（可多选，无特殊感受选H）
4.您对驿站工作人员处理错件、破损件、投诉的情况，满意或不满意的具体原因有哪些?（可多选，无相关经历 / 无特殊感受选 H）
5. 您认为驿站的服务时间是否贴合师生作息?（可多选，无特殊感受选H）
6. 您认为驿站工作人员对师生隐私的保护是否到位?（可多选，无特殊感受选H）

四、环境相关问题调查（聚焦驿站物理环境，调研环境舒适度与便利性）

1. 您认为校内驿站的地理位置是否便捷?（可多选，无特殊感受选H）
2. 您对驿站内部空间布局及拥挤程度评价如何?（可多选，无特殊感受选H）
3. 您对驿站内部的环境卫生状况评价如何?（可多选，无特殊感受选H）
4. 您认为驿站的设施设备是否能满足使用需求?（可多选，无特殊感受选H）
5. 您对驿站的等候区域设置是否满意?（可多选，无特殊感受选H）
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您学习工作顺利，生活愉快！
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