潍坊市夏庄镇妈妈驿站物流服务质量提升研究问卷

您好！我是山东女子学院物流管理专业的学生，正在开展夏庄镇妈妈驿站服务质量调查研究。本问卷采用匿名方式，仅用于学术研究，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持！

第一部分  信息甄别

1.您的性别

2.您的年龄
3.您平均每月使用菜鸟驿站取件的次数
第二部分 物流服务质量评价研究
      请您对妈妈驿站的各项服务进行评价，分值为1-5分，您可以根据您的感受选择相应的分数。（注：期望值评分范围从1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”；满意值评分范围从1分表示“非常不满意”到 5分表示“非常满意”。）
1. 妈妈驿站基础设施设备齐全(货架,扫码设备等)
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您的感知
您的期望

2 . 妈妈驿站整体环境整洁卫生，货架和包裹摆放整齐

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3. 驿站内部布局合理，货架标识清楚，便于寻找

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您的期望
4 妈妈驿站位置合理
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您的期望
5. 驿站能够按照承诺保管包裹，未出现误拿或丢失的情况
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您的期望
6. 驿站提供的取件信息准确无误
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您的期望
7.驿站包裹包装完好
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您的期望
8.驿站能保证顾客包裹信息不被泄露
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您的感知
您的期望
9.驿站寄件的费用合理，无过度收费现象
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您的感知
您的期望
10. 驿站能够及时发送取件消息（短信或App）
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您的期望
11. 驿站在出现突发状况时能及时处理
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您的期望
12.退换货处理迅速
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您的期望
13.在高峰期取件时驿站处理高效
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您的期望
14.取件流程简单高效，排队时间短
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15.驿站工作人员的技能熟练，工作能力过关
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您的期望
16.驿站工作人员服务态度友好，沟通耐心
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您的期望
17.驿站在货物安全保障方面的表现良好
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您的期望
18.驿站能够根据顾客的需求提供个性化服务
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19.驿站提供便捷的投诉反馈途径

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20.驿站的营业时间合理
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