美团APP用户使用体验调研
您好!感谢您参与本次美团APP用户使用体验调研。本问卷旨在了解您对美团APP的使用习惯、服务满意度及相关建议。问卷仅用于研究分析,我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际情况和真实感受填写,大约需要5-8分钟。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18–25岁
26–35岁
35岁以上
3. 您每月可支配生活费/收入大概范围
1000以内
1000–2000
2000–3000
3000以上
4. 您是否使用过美团APP/小程序
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
5. 您使用美团的频率
每天
每周3–5次
每周1–2次
每月几次
6. 您最常在什么时间段使用美团
午餐时段
晚餐时段
深夜夜宵
白天逛街/出行随时用
7. 您常用美团哪些服务
外卖点餐
美团闪购(超市、药品、日用品)
酒店民宿、门票预订
到店餐饮团购、奶茶券
美团打车/共享单车
美团买菜生鲜
其他
8. 您选择美团消费的主要原因
方便省时
优惠活动多、红包券多
商家种类多、选择广
配送速度快
口碑评价可信
身边人都在用
9. 您每次在外卖/美团消费金额大概
15元以内
15–25元
25–40元
40元以上
10. 您认为美团商家定价、外卖价格是否合理
非常合理
基本合理
偏高
很贵不合理
11. 您是否会因为优惠券、满减活动增加下单次数
一定会
偶尔会
基本不会
完全不会
12. 您对美团骑手配送速度满意吗
非常满意
一般满意
不满意
非常不满意
13. 您对餐品包装、配送服务态度评价
很好
一般
较差
很差
14. 您觉得美团平台售后、退款、投诉处理效率如何
高效完善
一般
处理慢
很差
15. 相比其他平台(如饿了么),您更倾向选择美团的原因
商家更多
优惠更大
配送更快
页面更好用
16. 您在使用美团时遇到过哪些问题
配送超时
餐品漏送、错送
商家卫生差、实物与图片不符
平台广告过多
会员收费不合理
没有问题
17. 您是否开通美团会员/月卡
长期开通
偶尔开通
从不开通
18. 对于美团未来发展,您最希望优化哪方面
降低配送费、佣金
严格监管商家卫生
减少广告推送
提升配送服务质量
19. 简单说说您对美团最大的优点是什么
20. 您认为美团目前最需要改进的地方是什么
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