为了开展大理顺丰L网点配送服务质量的研究，目前需要收集研究需要的数据。本调查希望充分了解您对顺丰服务满意的评价及意见，请您根据您的真实体验，填写下面的调查问卷。[复制][复制]

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

20岁以下20-30岁31-40岁41-50岁50岁以上

3. 您的学历

初中高中大专本科及以上

4. 您的职业

学生事业单位工作人员公司职员个体工商户其他

5. 您的月收入

2000元以下2000-40004000-60006000-80008000以上

6. 您的月退货快递件数

1件及以下2-45-78件及以上

7. 网点环境整洁，退货区域划分清晰

非常不满意不满意一般满意非常满意

8. 网店标识与退货指引清晰醒目

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9. 服务人员着装统一、整洁。

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10. 服务人员精神面貌良好，言行举止规范。

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11. 退货信息录入准确。

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12. 退货分拣扫码准确，无错发混发

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13. 能按时完成承诺的退货揽收时效。

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14. 承诺的退货物流运输时效达标。

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15. 主动告知退货流程、运费与保价业务

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16. 多渠道退货方式便捷。

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17. 退货改址、加急、取消处理快速

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18. 上门揽收响应快，准时到达。

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19. 网点服务人员熟悉退货与理赔业务

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20. 员工具备打包易碎品、贵重品的专业技能

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21. 严格保护客户个人信息

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22. 员工职业操守良好，无刁难、索要额外费用情况

非常不满意不满意一般满意非常满意

23. 员工是否与客户沟通良好，关心客户需求

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24. 主动跟进退货物流并反馈异常

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25. 特殊物品提供定制化包装运输方案

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26. 对不满意客户进行回访优化

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