《客户关系》培训试卷

本试卷共1道大题，共10题，每题10分，总分100分，及格分为70分。
基本信息：
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一、选择题（每题有一个或者多个答案，选错、漏选、多选不得分，共10小题，每题10分，共100分）
1. 排他支持我司，反对特定竞争对手的客户在客户评价标准中，属于哪一层级（）。
2.以下属于客户评价维度的有（）。
3. 关注投资回报、对组织发展的影响的一般是 （）。
4. 项目决策的关键点主要有（）。
5. 马斯洛需求理论中，健康保障、友情、信心分别属于（）
6.客户关系中，关键客户的价值在于（）。
7. 决策链鱼骨图中越靠近目标的决策链客户越重要，而一般这类客户的身份是（）。
8. 对管理客户关系（MCR）描述正确的是（）。
9. 客户交流的关键举措有（）。
10. 拓展新客户的方法有（）
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