眼镜店顾客服务体验调查问卷

尊敬的顾客朋友：您好！我们是一目了然眼镜店成都市青羊区中坝街门店，正在开展门店顾客服务体验专项调查，旨在了解您在门店的全流程服务感受，优化服务质量、提升顾客体验。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于门店教学研究与服务改进，绝不对外泄露，你的真实感受对我们非常重要。问卷填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

男女不愿透露

2. 您的年龄段

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上

3. 您的职业

学生企业职员自由职业退休人员其他

4. 您过去三年内大约配镜几次

0次1-2次3-5次5次以上

5. 您本次到店的主要类型

到店配镜仅咨询未消费线上咨询（含微信/会员群）

6. 您本次配镜的主要用途

近视/远视矫正太阳镜/防蓝光老花镜功能眼镜（如渐变多焦点）其他

7. 您进店时，工作人员的接待及时性如何

一进店就主动热情接待等待1-3分钟内接待等待3-5分钟才接待长时间无人接待

8. 您对工作人员接待态度的评价

非常满意，全程热情耐心比较满意，态度友好一般不太满意，态度冷淡/敷衍非常不满意，态度恶劣

9. 您对门店整体环境（整洁度、舒适度、光线、布局）的满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10. 进店环节中，您是否遇到过以下问题

门店环境不整洁/光线差无人主动接待等待时间过长店员态度冷淡或不耐烦没有遇到问题

11. 咨询过程中，店员的专业知识与沟通能力如何

专业知识充足，解答清晰沟通有耐心，态度好解释不清晰，听不懂态度敷衍，不愿多讲未经历咨询环节

12. 您对验光师操作规范性的评价

非常规范，设备先进比较规范一般不太规范未经历验光环节

13. 验光师是否向您清晰解释了验光结果

解释得非常清楚，我完全理解基本清楚一般，有些地方没听懂没有解释，直接给数据未经历验光环节

14. 您对验光数据的可信度感受

非常可信比较可信一般不太可信，感觉不够真实

15. 试戴镜架/镜片时，工作人员是否及时为您调整

主动调整，直至舒适提出后很快调整提出后调整较慢基本没有调整未经历试戴

16. 验配流程是否顺畅

非常顺畅，衔接紧密比较顺畅一般，有轻微等待不顺畅，等待时间长

17. 店员推荐的产品是否匹配您的需求和预算

非常匹配比较匹配一般不太匹配，感觉在推销高价产品

18. 店员在讲解产品功能、价格差异时是否专业

非常专业，讲解清晰比较专业一般不专业，讲不清楚

19. 推销过程中是否存在虚假或夸大宣传

不存在，讲解客观真实存在一定夸大存在明显虚假宣传未涉及推销

20. 您是否感受到推销压力

完全没有压力有一点压力，可接受压力较大，影响体验压力很大，让人不适

21. 店员是否主动告知您配镜后的质保政策

主动详细告知简单提过询问后才告知完全没有告知未使用售后

22. 您对售后服务的整体满意度

非常满意满意一般不满意未使用售后

23. 售后承诺（如调整、维修、更换）是否兑现

全部兑现大部分兑现部分兑现基本未兑现未使用售后承诺

24. 您对我们门店的总体满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

25. 如果您曾遇到过让您觉得体验不佳的情况，请简单描述一下是哪个环节、什么问题。您的反馈是我们进步的最大动力。

再次衷心感谢您抽出宝贵时间认真填写问卷，您的宝贵意见是我们优化服务、提升品质的重要动力。祝您视力健康、生活顺遂、万事愉快！

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