跨文化背景下国内外航空公司客舱服务的差异——以东航和法航为例

1. 您的性别是:
2. 您的年龄是:
3. 您的职业是:
4. 您近一年乘坐航班的次数是:
5. 您是否有乘坐东航航班的经历:
6. 您认为东航客舱服务体现出的整体服务理念更偏向于:
7. 您对东航客舱服务流程安排（如迎客、广播、餐饮发放、巡舱、到达前提醒等）的评价是:
8. 您认为东航乘务员在与旅客沟通时的表现是:
9. 当您提出帮助需求时，东航乘务员的响应情况通常是:
10. 您对东航客舱个性化服务水平的评价是:
11. 您认为法航客舱服务体现出的整体服务理念更偏向于:
12. 您对法航客舱服务流程安排（如迎客、广播、餐饮发放、巡舱、到达前提醒等）的评价是:
13. 您认为法航乘务员在与旅客沟通时的表现是:
14. 当您提出帮助需求时，法航乘务员的响应情况通常是:
15. 您对法航客舱个性化服务水平的评价是:
16. 从整体体验看，您认为在服务理念和服务文化方面表现更好的是:
17. 从整体体验看，您认为在客舱服务流程与服务方式方面表现更好的是:
18. 从整体体验看，您认为在乘务员沟通方式方面表现更好的是:
18. 从整体体验看，您认为在乘务员沟通方式方面表现更好的是:
19. 从整体体验看，您认为在旅客需求响应与个性化服务方面表现更好的是:
20. 您认为当前航空公司跨文化客舱服务中最需要改进的方面是:
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