工银“科技+”全行赋能项目培训及新员工培训需求调查问卷
为精准设计“科技+”全行赋能培训及新员工培训内容,贴合不同岗位人群实际工作需求,提升培训实用性、针对性与落地效果,现开展本次需求调研。问卷采用匿名方式,数据仅用于需求分析与培训内容优化,请结合本职工作如实填写,感谢配合!
一、基本信息(全体必答)
1. 所在支行
2. 您属于哪类岗位
管理人员:支行高管
管理人员:科室中管
管理人员:网点中管
网点员工:客服经理
网点员工:大堂经理
网点员工:个人客户经理
网点员工:对公客户经理
支行科室员工:个金条线
支行科室员工:机构条线
支行科室员工:信贷条线
支行科室员工:保障科室
3. 入职年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 现岗位年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
二、通用需求(全体必答)
5. 您更适合的培训时长
半天
1天集中
2-5天脱产
线上随时学
6. 您更希望的讲师类型
金融行业内实战派专家
高校教授学者
市场知名专家
机构职业培训师
同业标杆讲师
工行骨干内训师
总分行中高层管理人员
其他
7. 您希望培训更侧重
理论认知
工具实操
案例拆解
问题解决
方案输出
其他
三、分类需求调研(只填写对应岗位的部分)
分类:管理人员
8. 您当前最需要通过科技赋能解决的管理问题
数字化战略理解与决策
团队科技能力提升与组织推动
数据化经营分析与指标管理
科技项目统筹与落地推进
风险合规与数据安全管理
流程优化与降本增效
跨部门协同与资源整合
其他
9. 您最需要的培训内容
金融科技趋势与银行数字化转型
AIGC / 大数据在管理决策中的应用
数字化团队管理与人才培养
科技项目管理与投入产出管控
智慧运营与流程再造
监管政策、数据合规与科技伦理
同业标杆银行先进管理经验
其他
10. 您是否需要数据治理、数据要素、数据资产相关科技管理培训?
非常需要
需要
一般
不需要
11. 您是否希望学习数字化转型架构、科技规划、项目投入产出评估课程?
非常需要
需要
一般
不需要
12. 您是否需要智能风控、合规科技、监管科技、数据安全管理类培训?
非常需要
需要
一般
不需要
13. 您是否希望掌握AI 大模型、RPA、大数据、云计算等技术在管理中的应用逻辑?
非常希望
希望
一般
不希望
14. 您是否需要数字化考核体系、科技赋能成效评估、团队数字化能力建设相关培训?
非常需要
需要
一般
不需要
15. 您希望参加的培训形式
专家现场或直录播讲座
本地高校访学
直录播线上培训
外省高校访学
课题研讨分组学习
线上自学(碎片化学习)
外部跨界先进企业实地访学
其他
16. 您对管理类科技赋能培训的其他需求
17. 您是否了解我行新员工培训品牌“工银繁星计划”,在新人入职后分为“适岗融入(入职1年内)”与“关键成长(入职2到3年)”两个培养阶段?
是
否
18. 您认为目前新员工培训,存在的最主要问题是
培训内容方面(比如培训实用性和内容针对性差、培训不能覆盖岗位胜任要求等)
培训形式方面(比如形式比较单一枯燥、没有采用更利于理解掌握的培训方法等)
培训组织管理方面(比如组织管理不严、对作业和测试等培训跟踪评估不到位等)
培训课程结构安排不合理或开展频率问题
培训资源供给不足或过度培训
其他(请列明)
19. 当前团队里的新员工,您认为入职前最亟待加强的培训内容是什么
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养(公文写作)
职业素养(沟通与表达)
职业素养(时间管理)
职业素养(情绪管理)
职业素养(逆商培养)
职业素养(职业形象与礼仪)
职业素养(数字化办公)
职业素养(创新思维)
职业素养(其他)
风险合规与职业道德
团队协作
营销与服务技巧
其他
20. 当前团队里的新员工,您认为入职后最亟待加强的培训内容是什么
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养(公文写作)
职业素养(沟通与表达)
职业素养(时间管理)
职业素养(情绪管理)
职业素养(逆商培养)
职业素养(职业形象与礼仪)
职业素养(数字化办公)
职业素养(创新思维)
职业素养(其他)
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他(请列明)
21. 展望未来1~3年,为实现基层机构转型,您认为员工最需要提升或具备的top3项核心能力是什么?
职业化素养能力(含角色转换、职业意识培养、职业行为规范、职业技能基础)
沟通与协作能力
学习能力与创新思维
专业素养与合规意识
服务意识与客户营销
数字化与创新适应能力
个人管理与情绪智力
其他(请列明)
22. 您认为团队里的新员工,在将培训所学应用于实际工作时,遇到的最大困难是什么
培训考核跟踪不足导致学习不够深入,很快遗忘
培训所学与现有制度流程等不匹配
缺乏实践机会
得不到上级支持
其他(请列明)
分类:网点员工
23. 您工作中最需要提升的科技能力
常用系统 / 智能设备高效操作
AI 办公工具提升效率
基础数据查询与简单分析
数字化服务与客户沟通
合规操作与风险提示
流程自动化工具使用
日常业务问题快速解决
其他
24. 您最需要的课程内容
系统操作技巧与避坑指南
智能机具 / 柜面工具实操
AI 辅助办公、文案、查询
业务流程优化与提速方法
典型案例与风险提醒
线上微课:即学即用
其他
25. 您是否需要大数据客户画像、智能营销工具、精准获客类科技技能培训?
非常需要
需要
一般
不需要
26. 您是否希望学习智能风控、反欺诈、异常识别、合规科技相关实操内容?
非常需要
需要
一般
不需要
27. 您是否需要RPA 自动化、智能填表、智能查询、AI 辅助业务办理类工具培训?
非常需要
需要
一般
不需要
28. 您是否希望掌握厅堂数字化运营、智慧网点设备、全流程线上化操作技能?
非常希望
希望
一般
不希望
29. 您是否需要数据安全、客户信息保护、反诈科技手段相关普及培训?
非常需要
需要
一般
不需要
30. 您希望的培训形式
网点、支行集中小班面授
现场实操带教
线上微课随时看
简短干货分享
其他
31. 您对网点员工科技培训的其他建议
32. 请问您是否为新员工导师
是
否
33. 您是
专业导师
成长导师
34. 您是否了解新员工培训“双导师制”
是
否
【导师】
35. 如果您是新员工导师,您认为新员工上岗第一年的指导难点痛点在于
银行相关基础金融知识不足
对基层岗位缺乏认同
对于网点运营缺乏基本了解
逆商不足,难以经历挫折
对职业发展路径不清晰
其他(请列明)
36. 以下哪些新员工培训的课程能够帮助您更好地发挥导师带教作用
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养(公文写作)
职业素养(沟通与表达)
职业素养(时间管理)
职业素养(情绪管理)
职业素养(逆商培养)
职业素养(职业形象与礼仪)
职业素养(数字化办公)
职业素养(创新思维)
职业素养(其他)
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他
37. 如分行组织导师培训,您希望的培训方式是
高校集中面授
行内导师经验交流
带教技巧等专业知识
线上直播培训
网络自学
其他(请列明)
【非导师】
38. 您认为新员工在入职第一年,最需要保留并持续开展的课程内容是
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养(公文写作)
职业素养(沟通与表达)
职业素养(时间管理)
职业素养(情绪管理)
职业素养(逆商培养)
职业素养(职业形象与礼仪)
职业素养(数字化办公)
职业素养(创新思维)
职业素养(其他)
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他(请列明)
39. 您认为新员工在入职第一年,最适合的培训方式是
面授培训
直播培训
网络自学
现场经验交流与座谈分享
以赛代训
其他(请列明)
40. 您希望直播培训在什么时间开展
工作时间
休息时间
41. 您认为新员工培训最应该满足新人哪些方面需求
及时解答业务开展中疑难问题
提升自身岗位胜任能力和综合素质
通过培训认识和结交志同道合的朋友
通过培训中的自我展示获得领导和同事的认可
通过培训提升个人绩效成绩
对接个人职级晋升发展
其他(请列明)
42. 您认为新员工在将培训所学应用于实际工作时,遇到的最大困难是什么
培训考核跟踪不足导致学习不够深入,很快遗忘
培训所学与现有制度流程等不匹配
缺乏实践机会
得不到上级支持
其他
分类:支行科室员工
43. 您最需要强化的专业科技能力
数字化营销 / 客户精准画像
大数据风控与智能审批
AIGC 在业务场景深度应用
数据建模、看板、专项分析
产品创新与流程优化
科技工具组合解决业务痛点
同业先进做法与实战案例
其他
44. 您最需要的培训内容
专业条线数字化解决方案
实战工具、模板、操作手册
重点项目落地方法与经验
业务科技融合案例拆解
前沿技术在本岗位的应用
问题攻坚与创新工作坊
其他
45. 您是否需要大数据分析、数据看板制作、可视化经营分析专业科技培训?
非常需要
需要
一般
不需要
46. 您是否希望学习AI 大模型在信贷、风控、营销、运营中的深度落地应用?
非常需要
需要
一般
不需要
47. 您是否需要数字化风控模型、策略解读、反欺诈、智能预警类专业培训?
非常需要
需要
一般
不需要
48. 您是否希望掌握RPA、API、流程自动化、系统集成等提效科技工具?
非常希望
希望
一般
不希望
49. 您是否需要数据合规、隐私保护、科技风险管理、内控数字化专业培训?
非常需要
需要
一般
不需要
50. 您希望参加的培训形式
专业专题支行集中现场面授
专业技能提升线上微课自学(碎片化学习)
线下交流课题研讨分组学习
本地高校访学
外省高校访学
外部先进企业实地访学
其他
51. 您对支行科室员工科技培训的其他需求
52. 请问您是否为新员工导师
是
否
53. 您是
专业导师
成长导师
54. 您是否了解新员工培训“双导师制”
是
否
55. 如果您是新员工导师,您认为新员工上岗第一年的指导难点痛点在于
银行相关基础金融知识不足
对基层岗位缺乏认同
对于网点运营缺乏基本了解
逆商不足,难以经历挫折
对职业发展路径不清晰
其他(请列明)
56. 以下哪些课程能够帮助您更好地发挥导师带教作用
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养(公文写作)
职业素养(沟通与表达)
职业素养(时间管理)
职业素养(情绪管理)
职业素养(逆商培养)
职业素养(职业形象与礼仪)
职业素养(数字化办公)
职业素养(创新思维)
职业素养(其他)
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他(请列明)
57. 如分行组织导师培训,您希望的培训方式是
高校集中面授
行内导师经验交流
带教技巧等专业知识
线上直播培训
网络自学
其他(请列明)
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