博方教育科技集团 岗位智能体需求调查问卷

公司计划推出“数字员工”——基于人工智能与自动化技术的虚拟助手，帮助大家处理日常工作中重复、繁琐的事务，本问卷旨在全面了解各岗位员工的工作痛点、日常任务和智能化需求，开发"因岗制宜"的 AI 智能体提供第一手依据。问卷分为五个部分，预计填写时间 15-20 分钟。

请根据您的真实工作体验作答。对于选择题，请在最符合您实际情况的选项上打 "√"；对于开放式问题，请尽量详细描述。所有信息仅用于智能体产品设计，公司将严格保密。
第一部分 基本信息
1. 您的岗位名称
2. 所属部门
3. 您的岗位级别
4. 您在本岗位的工作年限
5. 您日常使用哪些数字化工具?
6. 您每天花在重复性操作上的时间大约是
第二部分 日常工作诊断
2.1 工作内容拆解
7. 请描述您每天/每周反复执行的核心工作内容（至少填写 3 项，越多越有助于智能体精准定位）：
2.2 痛点与困扰

    针对您上述填写的工作内容，以下描述中，请勾选最符合您实际情况的选项（可多选）：

8. 痛点维度A：信息查找与整理
  • 是
  • 否
PA1  需要在多个平台/系统之间切换查询信息，容易遗漏
PA2  查找历史数据、文件、聊天记录很费时
PA3  整理汇总数据（Excel/报表）占用大量时间
PA4  信息来源分散，难以快速获取统一视图
PA5  需要手动将数据从 A 系统复制粘贴到 B 系统
PA6  文档/报告撰写与排版
PA7  会议纪要整理与待办跟进
9. 痛点维度B：沟通与协作
  • 是
  • 否
PB1 回复重复性咨询占用了大量时间（如政策咨询、报名流程咨询）
PB2 需要反复向不同人解释同一个问题
PB3 协调多方（学员、导师、教务）的时间非常困难
PB4 跨部门协作时，信息传递容易失真或延误
PB5 跟进工作进展（催促进度、确认状态）需要耗费很多精力
PB6 审批流程处理与追踪
PB7 会议安排、日程协调等事务性沟通
10. 痛点维度C：内容创作与文案
  • 是
  • 否
PC1  需要频繁撰写招生宣传文案、朋友圈推送、通知公告
PC2  撰写课程介绍、导师简介、学员案例等宣传材料费时
PC3  撰写报告、总结、方案类文档需要大量时间
PC4  不同平台需要发布不同版本的内容，重复劳动
11. 痛点维度D：决策与分析
  • 是
  • 否
PD1 做决策时缺乏数据支撑，需要自己从大量数据中提炼
PD2 制作数据分析报告（图表、趋势分析）耗时且门槛高
PD3 难以快速了解各项业务指标的实时状态
第三部分 智能化需求挖掘
3.1 智能体（Agent）认知与期望
    智能体（AI Agent）是什么？简单来说，它是一个能代替您执行任务 的数字助手——您告诉它目标，它自动规划步骤、调用工具、完成任务。

    例如："帮我找出本周所有未回复的学员咨询"或"整理本月新增报名数据生成报表"，智能体可以自动完成。

12. 您对"AI 智能体可以帮您完成工作"这件事的接受度是？
13. 如果有一个专属智能体可以帮您处理工作，您最希望它（请按优先级选择）
14. 您最希望智能体以什么形式与您交互？（可多选）
15. 您能接受智能体在哪些场景下独立完成工作，不需要您确认？（可多选）
16. 您担心智能体可能带来哪些问题？（可多选）
3.2 岗位专项需求
17. 请根据您的岗位类型，选择最接近的类型填写对应部分：

【课程顾问 / 招生顾问】请填写此部分

18. 您每天需要跟进多少潜在学员?
19. 您最花时间的环节是?
20.
学员最常问的问题有哪些？（请列出前 3-5 个）
1.____________________________________
2.____________________________________
3.____________________________________
4.____________________________________
5.____________________________________
21. 智能体可以帮助您做什么?
【教务 / 考务专员】请填写此部分
22. 您日常最耗时的工作是什么?
23. 您需要协调哪些系统或平台?（可多选）
24. 智能体可以帮助您做什么? (可多选)

【课程研发 / 内容运营】请填写此部分

25. 您每月需要产出多少内容？
26. 内容发布在哪些渠道?（可多选）
27. 您最大的内容创作痛点是?
28. 智能体可以帮助您做什么?（可多选）
【技术 / 产品研发】请填写此部分
29. 您目前使用哪些AI辅助工具?
30. 开发过程中最耗时的环节是?
31. 智能体可以帮助您做什么?
【市场营销 / 新媒体运营】请填写此部分
32. 您日常最耗时的工作是?
33. 您最需要数据支持的是?
34. 智能体可以帮助您做什么?（可多选）

【管理岗位（部门负责人）】请填写此部分

35.
您最关注的核心管理指标有哪些？（请列出前 3 个）
1.____________________________________
2.____________________________________
3.____________________________________
36. 您每周花多少时间在汇报材料准备上?
37. 您希望智能体为您做什么?（可多选）
38. 如果团队配备专属智能体，您最担心的风险是?

【其他岗位】请填写此部分

39.

请简述您岗位的核心工作内容（3-5 句话）

40.

您认为最值得被智能体替代/辅助的工作是？

41. 您希望智能体在您的岗位上扮演什么角色？
42.

您认为该岗位智能体最需要的 3 个核心能力是什么？

第四部分 数据与知识需求
4.1 知识库需求
43. 您的工作需要查阅公司哪些内部知识?
44. 您目前获取这些知识的渠道是?（可多选）
45. 您认为现有知识管理最大的问题是?
46. 如果公司构建统一的AI知识库，您希望它能做什么?
4.2 系统集成需求
47.
您工作中需要在哪些系统之间传递数据？请列出（示例：从 CRM 导出名单到邮件系统）
系统A：_________  系统B：____________  数据内容：____________
系统A：_________  系统B：____________  数据内容：____________
48.

您最希望智能体优先打通的系统是哪个？

请说明：_________________________

49.

您工作中是否有需要定期重复但又比较机械的数据操作？

第五部分 开放性问题
50. 您认为目前工作中最想让智能体解决的 3 件事是什么？（请按优先级列出）
51. 在您的工作场景中，有哪些是 AI 智能体不太可能帮助到您的？（帮助我们避免设计偏差）
52. 您对 AI 智能体的期待是"完全替代"还是"辅助增强"？为什么？
53.

您对公司引入 AI 智能体有什么顾虑或建议？

54. 如果让您给未来为您工作的智能体起一个名字，您希望叫它什么？
55.

还有任何我们没有问到，但您认为对智能体设计很重要的信息吗？

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