江铜国兴对外服务满意度调查

尊敬的客户：

您好！诚邀您匿名反馈真实意见，助我们改进服务、维护品牌声誉。您的参与，是我们进步的动力。本次问卷信息保密，仅作内部优化，感谢支持！

评分规则统一说明：本次问卷所有评分题均采用5级评分制，分值对应含义如下：
1分：非常不满意/极差
2分：不满意/较差
3分：一般/基本合格
4分：满意/良好
5分：非常满意/优秀
如您未接触对应事项/部门，可选择「未接触/不了解」选项，无需评分
（温馨提示：如果选择1分非常不满意或者2分不满意，可以在弹出框中填写我们服务不周到的具体事项，以便我们及时改正，谢谢配合）

1. 您的身份类型是

上下游合作伙伴（原料供应商 / 产品客户 / 贸易合作方）外协 / 辅助单位工作人员（检修维保 / 工程施工 / 技术服务 / 后勤服务等）物流承运人员（司机 / 车队管理人员）来访人员（公务对接 / 行业交流 / 业务洽谈 / 临时办事等）其他

2. 您与江铜国兴的对接/合作频次是

首次对接 / 到访每周 1-2 次每月 1-2 次每季1-2 次长期驻场 / 稳定合作 1 年以上其他

3. 您对江铜国兴对接人员的服务态度、职业素养的整体评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

4. 您对江铜国兴门禁入厂登记、各类业务手续办理、现场作业调度协调、入厂安全培训、现场管理告知的规范性等整体流程的办事效率、服务体验及配合衔接情况的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

5. 您对江铜国兴货款 / 保证金结算、发票对接环节的办理效率与服务体验的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

6. 您对江铜国兴质检、计量、验收环节的公开透明、公平公正程度的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

7. 您对江铜国兴合作/作业异常事件处置的公平性、合理性，及做到责任清晰、不牵连无责任的人员 / 车辆 / 单位的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

8. 您对江铜国兴在经营管理中，在自身合法利益与合作方正当权益兼顾方面的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

9. 您对江铜国兴在非自身责任的异常事件中，保障相关方合法权益的责任担当的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

10. 您对江铜国兴异议、投诉、问题反馈渠道的畅通性、及时性与闭环处置效果的评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

11. 整体而言，提起江铜国兴，您的综合认可度评价

1 分非常不满意2 分不满意3 分一般4 分满意5 分非常满意不了解 / 未接触

12. 若有相关合作 / 业务机会，您愿意主动推荐同行与江铜国兴合作的意愿评价

1 分非常不愿意2 分不愿意3 分一般4 分愿意5 分很好，非常愿意不了解 / 未接触

13. 结合您的对接体验，您认为江铜国兴以下哪些部门的服务、履职情况最急需提升满意度

党群工作部（保卫 / 消防）行政管理部企业管理部人力资源部财务管理部经营管理部项目管理部生产技术部安全管理部设备能源部无 / 均无需提升满意度其他

14. 为真正做到让您满意和信任，您希望国兴落地以下哪些改进举措

优化办事流程，精简审批环节，提升办理效率规范异常事件处置流程，明确责任边界，不牵连无责任方畅通投诉反馈渠道，建立保密、闭环的问题处置机制加强一线人员服务培训，提升服务态度与专业素养公开质检、验收、结算标准，保障全流程公平透明建立对外服务满意度考核机制，倒逼各部门服务提质强化全员品牌声誉意识，平衡短期利益与长期口碑明确各部门对接权责，杜绝推诿扯皮其他

15. 您认为我们当前工作效率、服务态度等方面存在哪些不足？最需要改进的地方有哪些？

更多问卷复制此问卷