1产品伤害危机情境下食品企业修复策略与消费者报复行为研究的调查问卷

尊敬的先生/女士: 
          您好!这是一份关于食品伤害事件的调查问卷,主要目的是研究产品伤害危机情境下食品企业修复策略与消费者报复行为的关系。此次调查匿名进行,调查得到的结果仅供学术研究。请您放宽心,如实作答即可。您的回答对本研究非常重要,希望您认真作答。谢谢您的参与,祝您一切顺心! 

问卷填写说明:
         “产品伤害事件”的食品伤害问题是关于某个食品存在质量问题或者对消费者的身心健康造成伤害的偶然发生且被人广泛宣传的危机事件。消费者在食品消费过程中,难免会遇到食品安全事件,如 2025年杨铭宇黄焖鸡使用变质食材、2024年三只羊“槽头肉”事件、2023年蜜雪冰城使用过期原料、2022年麦当劳回收顾客剩余食物继续售卖等。 
          请您回忆近期所经历的印象深刻的一次有关于食品的伤害事件,并根据此次食品安全事件填写下面的问题,如实作答即可。
第一部分 食品企业修复策略的测量
1. 请根据上述所回忆的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
在这起产品伤害事件处理过程中,我认为该食品企业及时地告知了消费者企业的反应
我认为该食品企业对于此次产品伤害事件主动为社会公众提供了必要的信息
我认为消费者有途径获得该食品企业处理此次产品伤害事件的进程
2. 请根据上述所回忆的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为该食品企业在回应此次产品伤害事件时有考虑到了消费者的情感
我认为该食品企业对此次产品伤害事件做出了明显的道歉
我认为该食品企业对此次产品伤害事件的回应请求了消费者的谅解
3. 请根据上述所回忆的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为该食品企业在回应此次产品伤害事件时做出了相应的纠正努力
我认为该食品企业表示会为此次产品伤害事件中的受害者提供相应的经济补偿
我认为处理此次产品伤害事件时,该食品企业运用了经济补偿方式
第二部分 关于感知风险的测量
4. 请根据您了解或经历的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为购买本产品所得到的价值不能与付出的成本相配
我认为对本产品的购买行为有可能导致身体伤害事件的发生
我认为本产品的质量与期望不同
第三部分 消费者报复行为的测量
5. 请根据上述所回忆的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我不会继续再购买该企业的食品
我会抵制该企业的食品
我会转而购买其他企业或品牌的食品
即使该企业竞争对手的食品价格更高,我也会购买
6. 请根据上述所回忆的食品伤害事件,写下您的看法:1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我会散布关于该企业食品质量安全的负面信息
我会在亲朋好友面前去贬低该企业的食品
我会劝说我的亲朋好友不要去购买该企业的食品
第四部分 基本信息
7. 您的性别:
8. 您的年龄段:
9. 您的婚姻状况
10. 您的学历
11. 您的家庭规模
12. 您的家中有无老人小孩
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