问卷标题
调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客:您好！本次调查仅针对无锡山姆会员店，匿名填写，数据严格保密。请根据您的真实消费体验作答，感谢您的配合！
第一部分基本信息（单选题）
1.您的性别
A. 男
B. 女
2、您的年龄
A. 25 岁以下
B. 25-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 55 岁以上
3、您的家庭结构
A. 单身
B. 二人世界
C. 三口之家
D. 多子女 / 三代同堂
4、您家庭月均可支配收入
A. 8000 元以下
B. 8000-15000 元
C. 15000-25000 元
D. 25000 元以上
5、您在无锡山姆的会员类型
A. 普通会员（260 元 / 年）
B. 卓越会员（680 元 / 年）
C. 非会员但经常到店
6、您在无锡山姆的主要消费渠道
A. 仅到店
B. 仅线上
C. 线上 + 到店均有
7、您到无锡山姆消费的频率
A. 每周 1 次及以上
B. 每 2 周 1 次
C. 每月 1 次
D. 偶尔
第二部分 商品价值维度（量表题 5 分制:1 = 非常不同意，5 = 非常同意）
1.山姆商品品质明显优于无锡其他高端商超
2.山姆 “少而精” 的 SKU 有效降低我的选购时间与决策成本
3.自有品牌 Member’s Mark 是我选择山姆的核心原因
4.山姆全球直采商品在无锡市场具有稀缺性与独特性
5.山姆无锡本地特色商品、时令生鲜供给明显不足
6.山姆大包装模式不符合无锡小家庭 / 单身消费习惯
7.山姆商品性价比高于盒马 X 会员店、麦德龙 PLUS
第三部分 场景体验维度（量表题 5 分制:1 = 非常不同意，5 = 非常同意）
1.我来山姆不只是购物，更是享受休闲 / 家庭出行体验
2.山姆空间开阔、环境舒适，体验感明显强于竞品
3.试吃、烘焙、现场制作显著提升我的购物欲望
4.山姆线上线下体验衔接顺畅、便利性高
5.高峰时段排队、停车、拥挤严重降低我的体验感
6.山姆的购物体验正在与竞品趋同，差异越来越小
7.山姆适合家庭社交，不只是单纯购买商品
第四部分 会员关系维度（量表题 5 分制:1 = 非常不同意，5 = 非常同意）
1.我愿意支付会员费，因为山姆提供竞品给不了的价值
2.山姆会员权益实用、清晰、感知价值强
3.我对山姆有情感认同与品牌归属感
4.即使竞品会员费更低，我仍会优先选择山姆
5.我愿意长期续费并主动推荐他人办理山姆会员
第五部分 竞争与差异化（单选 / 多选题）
1、您认为无锡山姆最不可替代的核心优势是（单选题）
A. 商品力（品质 / 自有品牌 / 供应链）
B. 体验力（场景 / 氛围 / 休闲感）
C. 会员力（忠诚度 / 归属感 / 价值感）
D. 无明显不可替代优势
2、您选择无锡山姆最主要的动机是（单选题）
A. 购买高品质高性价比商品
B. 享受舒适的沉浸式购物体验
C. 满足家庭 / 亲子出行需求
D. 长期消费习惯与品牌信任
3、您认为无锡山姆最需要优先改进的问题是（多选题，限选 2 项）
A. 本地特色商品供给不足
B. 包装过大不适合小家庭
C. 高峰排队 / 停车困难
D. 线上配送速度偏慢
E. 体验与竞品同质化
F. 会员费偏高
4、山姆推进 “从商品到体验” 转型，您最支持的方向是（多选题，限选 2 项）
A. 增加无锡限定款商品
B. 打造本地主题体验场景
C. 增加亲子 / 烘焙互动体验
D. 优化结账 / 停车 / 配送效率
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