问询试卷（1）

一、填空题（每题2分，共25题50分）

1.特殊旅客接待，需遵循 原则。
2.停车场的收费标准： 
3.配载外线 、行查外线 。
4.机场消防长号 和 
5.ＷＣＨＲ的特征：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
6.HO1234所执飞航空公司为        ，呼号为
7.飞机起飞前 开始办理值机手续， 截止办理值机手续。
8.聋哑旅客的定义：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
9.孕妇:怀孕不足8个月(32)周的健康孕妇可按一般旅客运输，需提供孕期检查单，但医生诊断不适宜乘机的孕妇，不给予接受；　　　　       周至　　　　       周孕妇需县级以上医院开具的“适宜乘机证明”字样，36周不建议乘机。
11.犯人的定义：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
12.大对讲有 个频道，分别是 。
13.小对讲14频道为__________________________；9频道为
14.ＣＳＸ所对应的机场： 、ＮＡＯ所对应的机场： 。
14.ＣＺ8934所执飞航空公司为 、呼号为 。
15. 15.无人陪伴老人：指年龄超过了____ 岁（含___岁）年迈体弱，虽然身体并无患病，但在航空旅行中显然需要他人的帮助。
16.惠州机场一共有几个母婴室，分别做什么位置
17.特殊旅客包括 。
18.停车场的收费标准： 。
19.儿童的定义：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
20.二楼商务贵宾厅可接待 等类型旅客（写出三种即可）。
21.廊桥位提前 站岗，远机位提前 站岗。
22.轮椅旅客的分类 ：
23.民航中阿拉伯数字民航读法：“8512”读成 、“2516”读成 。
24.ＦＯＩＤ表示：
25.６开头的工号：　　　　　　　、7-9开头的工号：　　　　　　　　
二、单项选择题（每题1.5分，共10题15分）

1.问询巡查的要求有（ ）。


2. 远机位有（ ）个登机口。

  

3.“三超行李”指的是哪三超？（ ）。

 

 

4.飞机的基本结构（ ）

 


5.锂电池/充电宝运输规定?（ ）。

  

6.在客服话术中，我们要注意禁用语，以下哪个正确？（ ）。

 

7.机场共有几个自助托运柜台?( )


8.飞行区内供飞机上下客、装卸货物、加油、停放或维修使用的特定场所是指（ ）

 

  

9.三个服务标准，不正确的是？( )。

 

10.旅客服务岗通行证不包含的区域有？（ ）


三、判断题（每题1分，共5题5分）

1、国航航班孕妇超35周（含），只要有适宜乘机证明字样机组便接受承运。（ ）

2、小对讲呼叫方式为“被呼叫单位+主呼叫单位”（ ）

3、吉祥1233的呼叫方式是吉祥幺拐三三。（ ）

4、下班后不要关闭所有的设施设备。（ ）

5、客服中心接到旅客咨询航班延误时，可以给旅客自己的电话提醒。（ ）

四、简答题（每题10分，共3题30分）

１.特服旅客接待要求（遵循“四查”、“三到位”原则）
锂电池/充电宝运输规定。
3.简述无主行李（物品）的处置流程
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