2026年4月客服条线培训试题
基本信息：
姓名：
所在项目：
所有受理渠道内的投诉工单，均须录入局院系统跟进处理
A.正确
B.错误
业主现场/微信/电话/政府平台投诉物业，投诉受理人须及时告知客服，客服须在几分钟内完成工单录入
A.3
B.4
C.5
D.6
投诉分为哪几类？
A.有效
B.无效
C.无用
D.特殊
投诉现场处理原则是什么
A.换位思考
B.先处理心情，后处理事情
C.详细记录，及时处理
D.不主动介入
投诉 是指客户或业主因对报事处理、 服务响应及其它原产生的不满意，而提出书面口头上异议、抗议、 索赔和要求解决问题等
A.正确
B.错误
无效投诉：项目可通过非合理诉求申请投诉关单；经物业公司判定确认是否为无效投诉。
A.正确
B.错误
局院系统投诉工单处于“实施中”阶段时， “13333”投诉处理原则需记录体现至局院系统工单。
A.正确
B.错误
投诉现场处理原则有哪些
A.充分准备
B.表示道歉
C.用心聆听
D.解决问题
E.礼貌结束
投诉处理人是被投诉责任部门上级单位对接人
A.正确
B.错误
事件还原六要素是时间、地点、人物、事情发展的起因、经过、结果
A.正确
B.错误
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