(1)产品质量(30%) 90分(含)以上 1.全年退货,及退货率控制在1%以下; 2.产品质量优于公司要求标准,质量稳定,实际使用寿命高于规定的使用寿命(即使用时间较长); 80分(含)—90分 1.全年退货控制在5%以下; 2.产品质量标准均达到公司要求标准,质量基本稳定,实际使用寿命高于规定的使用寿命: 75分(含)—80分 1.全年退货控制在10%以下; 2.产品质量均达到公司要求标准,实际使用寿命等于规定的使用寿命: 60分(含)-75分 1.全年退货控制在10%以下; 2.产品质量基本达到公司要求标准,实际使用较易损坏; 60分以下 3.产品质量达不到公司要求的标准,实际使用期间极易损坏。
(2)交货情况(25%) 90分(含)以上 全年均按期或提前交货,没有未按期交货的情况; 80分(含)—90分 全年基本能按期交货,偶有1次延迟,但未影响公司生产进度; 70分(含)—80分 全年基本未拖延交货,延迟交货次数在合理控制范围内,没有影响公司整体生产进度; 70分以下 全年拖延虽未较大的影响进度,但拖延次数不低。
(3)售后服务(15%) 90分(含)以上 全年售后服务速度快,解决问题的效率高,服务态度优,解决问题彻底; 80分(含)—90分 全年售后服务速度较快、服务态度较好,遇到问题均能耐心解决; 75分(含)—80分 全年售后服务方面基本能满足需求,出现的问题均能按需求解决; 70分以下 全年售后服务速度不快,服务太多一般,处理棘手问题时间较长,且处理不彻底。