梧州企业文化培训考试

欢迎参加本次企业文化培训考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
门店：
2. 凡事以客户为导向，要永远站在______的角度想问题。
3. 顾客满意与信任紧紧关乎着：                                                                  
4. 处理顾客不满意，第一步要先解决问题，不与顾客______。
5. 力源超市售后坚持______                          退换货原则。
6. 请选择四条简单、可以每天落实执行的要求里任意一条并写出：①顾客有疑问；②商品不新鲜；③顾客有困难；④退换货
7. 以客户为导向的核心是
8. 商品不新鲜时，我们应当
9. 顾客遇到困难，我们应当
10. 《一包米的故事》中店员做法正确的是
11. 顾客要的不是“对错”，而是
12. 回南天大米受潮的主要原因是
13. 无条件退换货的核心目的是
14. 顾客疑问不属于你负责，应
15. 以下属于以客户为导向的是
16. 门店日常必须做到的客户导向有
17. 面对顾客不满，禁止做的是
18. 一包米案例中店员多走一步的服务包括
19. 违背客户导向的行为是
20. 关于无条件退换货，理解正确的是
21. 顾客因米受潮换货，店员换完就忙其他工作，未提醒保存方法。该做法符合客户导向。
22. 顾客问题不归我管，可以直接说“不归我管”。
23. 处理顾客不满，应先解决问题，不争论对错。
24. 因为米是顾客保存不当受潮，门店可以拒绝换货。
25. 顾客满意与信任是门店长久发展的根本。
26. 为了短期利益，可以在退换货时计较成本得失。
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