海南航空客舱服务满意度调查问卷

1. 登机时乘务员的主动问候是否让您感到舒适

非常同意同意一般不同意非常不同意

2. 飞行过程中乘务员响应您的呼叫需求及时高效

非常同意同意一般不同意非常不同意

3. 乘务员服务过程中态度亲切

非常同意同意一般不同意非常不同意

4. 乘务员的专业形象符合您的预期

非常同意同意一般不同意非常不同意

5. 乘务员对客舱设备解答专业准确

非常同意同意一般不同意非常不同意

6. 客舱内卫生状态良好

非常同意同意一般不同意非常不同意

7. 客舱座椅舒适度满足您的需求

非常同意同意一般不同意非常不同意

8. 客舱空调温度体感舒适

非常同意同意一般不同意非常不同意

9. 机上娱乐系统使用便捷

非常同意同意一般不同意非常不同意

10. 机上餐食口味符合您的期望

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

11. 机上餐食分量满足您的需求

很不满足

1

2

3

4

5

很满足

12. 机上饮品选择丰富度

很不丰富

1

2

3

4

5

很丰富

13. 行李存放指引清晰有效

很不清晰

1

2

3

4

5

很清晰

14. 飞行途中客舱噪音控制情况

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 航班信息播报及时准确

很不准确

1

2

3

4

5

很准确

16. 您本次乘坐的舱位等级

经济舱超级经济舱公务舱头等舱

17. 您本次飞行的航程类型

国内短途（2小时以内）国内中途（2-4小时）国内长途（4小时以上）国际短途（6小时以内）国际长途（6小时以上）

18. 您选择海南航空的主要原因

票价优惠航班时刻合适服务质量好机上餐食佳常旅客计划其他

19. 您本次出行的目的

商务出差休闲旅游探亲访友其他

20. 您过去半年乘坐海南航空的次数

1次2-3次4-5次6次及以上

21. 与其他航空公司相比，海南航空的客舱服务整体表现

明显优于其他公司略优于其他公司与其他公司持平略逊于其他公司明显逊于其他公司

22. 您向亲友推荐海南航空的可能性有多大？

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

23. 请对以下机上服务项目的重要性进行评价：

非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要

乘务员服务态度

客舱环境卫生

座椅舒适度

餐食质量

行李托运服务

航班准点率

24. 请对以下机上服务项目的满意度进行评价：

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

登机流程效率

行李托运服务

航班准点情况

常旅客会员服务

特殊旅客服务（如老人、儿童）

25. 您认为海南航空客舱服务最需要改进的方面有哪些

机上餐食种类客舱娱乐内容更新乘务员响应速度座椅间距行李架空间客舱温度调节

26. 您在飞行过程中通常会使用哪些机上服务

餐饮服务机上娱乐毛毯/靠枕免税品购买Wi-Fi服务特殊餐食

27. 您是否为海南航空常旅客计划会员

是否

更多问卷复制此问卷