沙坡头景区服务规范知识测试题

每题只有1个正确选项，共10题，每题10分，满分100分

1. 基本信息：

姓名：
部门：

2. 中旅国际的服务使命是？

让游客满意而归好服务从心开始以游客为中心打造一流景区

3. 以下哪一项不属于中旅国际的服务理念？

有笑相迎有礼相待有问必答有求必应

4. 中旅国际“首问责任”的核心要求不包括以下哪一项？

首问必答首问必释首问必果首问必赔

5. 沙坡头景区服务理念的核心表述不包括以下哪一项？

以爱心为根本以标准为准绳以效率为优先以满意为结果

6. 沙坡头景区“1235服务模式”中，“1个目标”指的是？

让游客不投诉让游客从满意到感动打造零差评景区提升游客复购率

7. 沙坡头景区“1235服务模式”的“3个8分钟”要求中，不包含以下哪一项？

投诉受理时间不超过8分钟应急处置到位不超过8分钟游客排队等待不超过8分钟垃圾落地时间不超过8分钟

8. 沙坡头景区对客服务的“三主动”要求，不包括以下哪一项？

主动微笑主动迎送主动推销主动平视

9. 沙坡头景区SPT服务理念中，“Professional(专业)”的内涵是？

用特色化服务传递惊喜用标准化服务传递专业用人性化服务传递温度用精细化服务传递关怀

10. 面对游客的感谢，以下哪一项是沙坡头景区规范的回应用语？

不客气没事不客气，这是我们应该做的举手之劳

11. 为儿童提供服务时，沙坡头景区“主动平视”的规范动作要求是？

弯腰低头蹲下平视让儿童抬头看自己保持站立姿势即可

更多问卷复制此问卷