京东延保产品知识考试

欢迎参加本次京东延保产品知识考试，本次考试旨在考察您对延保知识的掌握情况。请认真作答，考试题目包括单选题、多选题和判断题。

1. 您的姓名：

2. 您的部门：

成都宇创物流成都龙飞天物流成都捷链达天府星楚天府陆友道天府益世平台站点天府安时达四川省德盛物流京东帮西昌服务店Z京东帮德昌服务店J京东帮攀枝花服务店K京东帮会理服务店J龙成天府凉山州京东帮会东服务店J京东帮米易服务店T京东帮宁南服务店J京东帮昭觉服务店J京东帮冕宁服务店J

一、单选题（每题5分，共25分）

3. 哪类订单可以对客户推荐延保？

所有自营订单所有通过京东APP下单订单京像内打标“延保推荐”的订单所有商家订单（外单）

4. 用户明确支付购买了延保，为什么看不到延保订单？

系统故障支付成功后等一会才能看到客户未支付成功登错了账户，一般用户都是微信付款，那订单就在微信绑定的那个手机号账户下，退出当前的账户，用下单的那个手机号发送验证码登录即可看到订单。

5. 客户下单后想换开公司抬头的发票/客户自己名字的发票怎么换开？

发到中心延保群里让中心的对接人换开。不可以换开，只能开个人抬头发票。微信“”京东购物“”小程序/京东APP—我的订单—订单详情—点击发票区域的“查看发票”；或者发送微信消息至专属服务链接：https://3.cn/2Le8JU-j（点击链接即可开始对话，无须添加微信）不需要开发票。

6. 客户在京东平台上购买了延保，想退单在线下（配送员处）购买，如何操作？

直接让客户把线上的退了，买配送员的。线上购买后线下不能购买。4001788618 这个电话是线上延保的退保电话（退之前点延保推荐，先看看能不能正常生成二维码，能生成再退）拒绝客户需求。

7. 客户买的套装（如洗烘一体机），为什么支付成功后延保订单只有一个？

烘干机部分是厂保，无延保服务。套装产品一个延保订单可对整个套装商品延长保障。套装产品无法购买延保。随机对一个商品进行保障。

二、多选题（每题5分，共25分）

8. 空调10年只换不修+前2年一次清洗+送检修/疏通/加氟，这个延保服务有什么服务内容？

在服务期间，产品正常使用过程中出现三包范围内的机械或电气元件性能故障导致的机器故障（不含自行拆机和人为故意损毁情况），我们将在服务上限内为用户提供一次换新服务。换新完成，增值服务终止。服务期间（主商品订单完成2年内），用户可申请空调内机拆机清洗1次厂保结束出现故障，免费检测，如检测符合换新直接换新。如检测不属于换新范围，属于配件损坏/缺氟，在500元内提供一次配件维修/疏通/加氟。（不含清洗、过滤类耗材更换此延保服务只能通过线下（配送员处）购买，线上没有。商品以旧换新

9. 以下哪些延保商品线上线下同价？

空调10年质保换新；电视5年只换不修；电视机整机延保至8年/10年；洗衣机10年只换不修+送前2年一次清洗；冰洗6/8年只换不修；油烟机/电热水器/燃气热水器/空气能热水器/消毒柜6年/8年只换不修；（线下价格更低）油烟机8年只换不修+送前2年一次清洗

10. 以下哪些延保产品是线下专属，线上没有

冰洗10年只换不修电视整机延保至8年空调10年只换不修+前2年1次清洗+送检修/疏通/加氟电视5年碎屏换新冰箱8年只换不修

11. 平板电视5年碎屏换新为什么线下价格比线上贵？

线上3折换新，线下2折换新2000元-3000元的电视，碎屏险线上延保价格159，线下价格246，价差69元，但是碎屏换新线下比线上能省200元起。商品品牌碎屏险实际保障的时候线下比线上更优惠。商品尺寸

12. 油烟机8年只换不修+送前2年1次清洗，有什么优点

赠送1次清洗，加量不加价，远远低于单独购买一次清洗服务的价格。性能故障，只换不修佣金比例高，1500-2000的油烟机，延保售卖价格254元，师傅提成99.03元，佣金比例高达35%线上线下价格一致只换不修：订单完成后第16日生效，有效期8年；清洗：订单完成第16日生效，有效期2年；

三、判断题（每题5分，共25分）

13. 厨电类延保，6年/8年只换不修，线下全价段位比线上低

对错

14. 空调10年只换不修+前2年一次清洗+送检修/疏通/加氟，只有线下渠道可以购买

对错

15. 空调10年只换不修+前2年一次清洗+送检修/疏通/加氟，可在服务上限内更换同品类任意品牌任意型号产品

对错

16. 厨大8年只换不修佣金比例32%起步，1000-1500价格的油烟机/电热水器/燃气热水器/空气能热水器/消毒柜，线下售价148元比线上便宜11元，提成48.02元

对错

17. 微波炉5年免费换新延保服务，主品293元，延保价格33元，价格优惠性价比较高

对错

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