宁波常隆雷克萨斯4S店服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

    您好！非常感谢您百忙之中参与此次的问卷调查。

    为了持续提升我们的服务品质，特开展此次调查问卷来了解您对我们服务的感知情况。本问卷采用匿名方式，数据严格保密，仅用于统计分析，请您根据过往的真实服务体验作答。问卷填写约需5-8分钟，衷心感谢您的支持！


第一部分：基本信息 

（除标注可多选外，其余均为单选）

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历
4. 您的职业
5. 您的家庭年收入
6. 您可接受的车辆购车价位区间是?
7. 您个人更偏好的车辆动力类型是?
8. 最近一年您到店的主要目的是?（可多选）

第二部分服务质量评价


1. 您主要通过哪些渠道了解到本店的服务信息?（可多选）
2. 到店体验时，您最看重的店内环境细节是?
3. 购车过程中，您认为最需要提升的环节是?
4. 您的交车仪式中，最让您印象深刻的环节是?
5. 您日常最习惯使用的服务预约方式是?
6. 遇到服务问题时，您最倾向的反馈渠道是?
7.您是否了解本店服务顾问/维修技师的厂家认证或资质等级?
8.您更希望本店在服务中提升哪方面的体验?
9.您最希望门店推送的服务信息是?（可多选）
10.您是否体验过本店的以下个性化服务?（可多选）
以下是量表题：1 分 = 非常不同意，2 分 = 不同意，3 分 = 一般，4 分 = 比较同意，5 分 = 非常同意。
1.展厅和客休区干净温馨，能感受到豪华品牌的舒适质感
2.店内价目表、服务手册一目了然，查找信息轻松方便
3.店内停车、接待指引清晰，到店后无需费心找方向
4.店内数字化设备（如电子屏、充电区智能设备）使用方便、体验流畅
5.服务人员着装规范、仪容整洁，体现豪华品牌专业形象
6.车辆维修保养后问题彻底解决，同一故障不用反复到店处理
7.每次到店的服务标准基本一致，不会因不同顾问或时间而差别很大
8.约定的交车时间准时兑现，不会无故让我等待
9.最终结算费用与提前告知一致，没有额外隐形收费
10.雷克萨斯品牌在电动技术上的可靠性
11.门店的线上预约、进度查询、电子结算等数字化服务让我省心省力
12.到店后服务顾问快速接待，无需长时间等候
13. 销售顾问主动热情接待，能耐心倾听我的购车需求而非急于推销同一故障
14. 试驾预约便捷，试驾过程中销售顾问对车辆功能的演示清晰到位
15. 遇到服务问题或疑问时，门店能快速响应并给出让我满意的解决方案
16. 销售顾问对车型配置、性能、政策的讲解专业准确，让人信服
17. 服务顾问专业懂行，能耐心解答我的所有用车疑问
18. 服务顾问能主动提供超出我预期的专业建议（如养车技巧、隐患提醒）
19. 员工态度温和有礼，全程都能感受到被尊重
20. 服务人员能察觉到我未说出的需求（如赶时间、担心费用、对车辆不熟悉等）
21. 能记住我的用车习惯或上次服务中的特殊要求，让我感到专属感
22. 会根据我的车型和里程，给出合适的保养建议，并主动解释为什么适合我
23. 您对本店服务的总体满意度评分
24. 我愿意在朋友圈/小红书/抖音分享本店的服务体验

问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您生活愉快！

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